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物业客服主管个人年终工作总结范文.pdfVIP

物业客服主管个人年终工作总结范文.pdf

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物业客服主管个人年终工作总

结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Personalyear-endworksummaryofpropertycustomerservice

supervisor

姓名:____________________

单位:____________________

日期:____________________

编号:YB-ZJ-012307

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

物业客服主管个人年终工作总结范

总结简介:本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定

成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的

一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。

篇一:

时光如梭,转眼间201x年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。

自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基

本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期

物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的

沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员

工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下

心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么

的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且

总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

201x年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,

整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感

受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望

能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需

具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,

否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,

一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地

完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。

对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询

时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因

服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下:

一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任

心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人

进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟

通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工

的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作

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