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收银员培训手册

第一部分：POS机的定义及安装-3-

1.1POS定义-3-

1.2POS机的硬件构成-3-

1.3POS安装步骤-3-

1.4P80外观说明-4-

第二部分：POS机各功能操作方法-5-

2.1费-6-

2.2撤-6-

2.3退货-7-

2.4预授权类交易-8-

2.4.1预授权-8-

2.4.2预授权追加-8-

2.4.3预授权撤-9-

2.4.4预授权完成联机-10-

2.4.5预授权完成撤-11-

2.4.6宾馆、酒店特约商户业务流程-12-

2.5离线-14-

2.5.1离线结算-14-

2.5.2结算调整-14-

2.6打印-15-

2.6.1重打上笔-15-

2.6.2重打某笔-15-

2.6.3打印明细-15-

2.6.4打印总计-15-

2.7管理-15-

2.7.1签到-15-

2.7.2签退-15-

2.7.3交易查询-16-

2.7.4柜员-16-

2.7.5结算批（结算）-16-

2.7.6锁定终端-16-

2.8其它余（额查询）-16-

第三部分：银行卡的识别与风险防范-17-

3.1银联标识的含义-17-

3.2银联新标识-17-

3.3银联卡的定义与特征-18-

3.4常用银行卡分类-18-

3.4.1按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡与借记卡-18-

3.4.2按发卡对象不一致，可分为单位卡（商务卡）与个人卡-19-

3.4.3按银行卡的清算币种不一致，可分为人民币卡、国际卡与双币种卡..…-19-

3.4.4按卡片信息的存储方式不一致，可分为磁条卡、TC卡与复合金融卡…19・

3.5信用卡与借记卡-20-

3.5.1物理构成上的区别-20-

3.5.2受理环节上的区别-20-

3.6受卡流程中的风险防范要点-20-

3.6.1验卡-20-

3.6.2核对交易要素-21-

3.6.3核对签名-21-

3.7如何识别伪造卡-21-

3.8识别不法分子的欺诈用卡行为-21-

3.9在可疑情况下采取的措施-22-

3.10常见违规操作行为-22-

第四部分商户财务人员对帐及调帐方法-23-

4.1结算时间-23-

4.2清算时间-23-

4.3对帐-23-

4.4调帐处理办法-24-

4.5持卡人向商户投诉引起的调账流程・24・

4.6持卡人向发卡行投诉引起的调账流程-25-

4.7商户对账引起的调账流程-25-

第五部分：常见问题处理-25-

4.1为什么P0S机无法签到，一直显示“正在拨号”-25-

4.2拨号前缀设置正确但还是一直显示“正在拨号”-26-

4.3为什么有些卡不需要输密码就打印出签购单并显示费成功-26-

4.4常见P0S应答码处理-26-

4.5