2024图书销售售后服务与纠纷解决合作协议范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024图书销售售后服务与纠纷解决合作协议范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人

1.3双方联系方式

2.图书销售售后服务范围

2.1售后服务内容

2.2售后服务期限

2.3售后服务方式

3.售后服务责任

3.1售后服务人员职责

3.2售后服务质量要求

3.3售后服务责任追究

4.纠纷解决方式

4.1纠纷解决原则

4.2纠纷解决程序

4.3纠纷解决期限

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.2争议解决机构

5.3争议解决费用

6.违约责任

6.1违约行为定义

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿计算

7.合同解除

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3合同解除后果

8.合同生效及终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止程序

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

10.合同的修改与补充

10.1修改与补充方式

10.2修改与补充生效条件

10.3修改与补充后果

11.合同附件

11.1附件清单

11.2附件效力

12.合同解释

12.1合同解释原则

12.2合同解释方法

12.3合同解释效力

13.合同争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决费用

14.合同签署及生效

14.1签署日期

14.2生效日期

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.图书销售售后服务范围

2.1售后服务内容

（1）图书质量问题退换货；

（2）图书信息错误更正；

（3）图书损坏修理或更换；

（4）图书丢失补发；

（5）其他与图书销售相关的咨询服务。

2.2售后服务期限

售后服务期限自图书销售之日起计算，具体期限如下：

（1）图书质量问题退换货：自购买之日起7日内；

（2）图书信息错误更正：自发现问题之日起3日内；

（3）图书损坏修理或更换：自发现问题之日起30日内；

（4）图书丢失补发：自提出补发申请之日起30日内；

（5）其他咨询服务：根据具体情况协商解决。

2.3售后服务方式

（1）电话咨询；

（2）电子邮件咨询；

（3）在线客服；

（4）邮寄服务。

3.售后服务责任

3.1售后服务人员职责

乙方应指派专人负责售后服务的具体实施，其职责包括：

（1）及时处理客户咨询和投诉；

（2）按照规定程序处理退换货、修理、补发等事宜；

（3）确保售后服务质量，提高客户满意度。

3.2售后服务质量要求

（1）服务态度良好，耐心解答客户疑问；

（2）处理问题迅速，确保客户权益；

（3）售后流程规范，减少客户等待时间。

3.3售后服务责任追究

若乙方未履行售后服务责任，导致客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

4.纠纷解决方式

4.1纠纷解决原则

双方应本着公平、公正、合理的原则解决合同履行过程中产生的纠纷。

4.2纠纷解决程序

（1）双方应通过友好协商解决纠纷；

（2）若协商不成，可提交仲裁机构仲裁；

（3）若仲裁不成，可依法向人民法院提起诉讼。

4.3纠纷解决期限

双方应在发现纠纷之日起30日内解决纠纷，否则视为自动放弃。

5.争议解决

5.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁。

5.2争议解决机构

[仲裁机构名称]

5.3争议解决费用

仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

6.违约责任

6.1违约行为定义

（1）乙方未按约定提供售后服务；

（2）乙方未按约定履行合同其他义务；

（3）甲方未按约定支付货款。

6.2违约责任承担

（1）乙方未按约定提供售后服务的，应承担相应的赔偿责任；

（2）乙方未按约定履行合同其他义务的，应承担相应的违约责任；

（3）甲方未按约定支付货款的，应向乙方支付逾期付款违约金。

6.3违约赔偿计算

违约赔偿金额根据实际情况计算，包括但不限于直接损失和间接损失。

8.合同生效及终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同终止条件

（1）合同约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致解除合同