鱼骨图分析法课件课件.ppt

关于鱼骨图分析法课件第1页，共27页，星期日，2025年，2月5日目录鱼骨图案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法第2页，共27页，星期日，2025年，2月5日第一部分：定义、用法第3页，共27页，星期日，2025年，2月5日鱼骨图分析方法定义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法（BrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。第4页，共27页，星期日，2025年，2月5日鱼骨图分析方法使用方法鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。第5页，共27页，星期日，2025年，2月5日第二部分：类型、结构第6页，共27页，星期日，2025年，2月5日鱼骨图分析方法类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。第7页，共27页，星期日，2025年，2月5日鱼骨图分析方法基本结构３２１４５６７○○○○○第8页，共27页，星期日，2025年，2月5日第三部分：步骤第9页，共27页，星期日，2025年，2月5日①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析法的步骤特性第10页，共27页，星期日，2025年，2月5日②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图分析法的步骤１２特性主骨第11页，共27页，星期日，2025年，2月5日③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析法的步骤３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。第12页，共27页，星期日，2025年，2月5日要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析法的步骤第13页，共27页，星期日，2025年，2月5日问题/特性/结果人测环法机料中间原因6M方法常规图第14页，共27页，星期日，2025年，2月5日头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析法的步骤第15页，共27页，星期日，2025年，2月5日④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。鱼骨图分析法的步骤孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４第16页，共27页，星期日，2025年，2月5日⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入[没有对策的反馈?。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么，摸索