DB4403T598-2025 跨境电子商务海外仓服务质量要求.pdf

ICS03.100.10

CCSA10

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T598—2025

跨境电子商务海外仓服务质量要求

Servicequalityrequirementsforcross-bordere-commerceoverseas

warehouse

2025-03-04发布2025-04-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T598—2025

目次

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语1

5基本要求2

6海外仓服务流程2

7海外仓服务要求5

8海外仓服务质量评价5

附录A（规范性）海外仓业务过程评价指标的含义和计算公式7

附录B（规范性）海外仓服务质量等级划分要求9

参考文献12

I

DB4403/T598—2025

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由深圳市商务局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市跨境电子商务协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳信息职

业技术学院、深圳市标准技术研究院、深圳市通拓科技有限公司、深圳市易达云科技有限公司、深圳德

鲁克科技有限公司、深圳市数聚湾区大数据研究院、深圳小飞象出海科技有限公司、深圳市众智跨境电

子商务研究院。

本文件主要起草人：邢康男、王馨、谭立静、王志勇、张喜会、王亚丽、李勤、潘瑶、李佩霞、赵

凯杰、陈小莲、曾远云、曾丽、黎莎、冯靖悦、方雪钦、黄小娇、郑影、邓意纯。

II

DB4403/T598—2025

跨境电子商务海外仓服务质量要求

1范围

本文件规定了跨境电子商务海外仓服务的基本要求、服务流程、服务要求以及服务质量评价。

本文件适用于跨境电子商务海外仓服务质量的评价和等级划分。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21072通用仓库等级

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电子商务cross-bordere-commerce

分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成

交易的经营活动。

[来源：GB/T38652—2020,3.6]

3.2

跨境电子商务海外仓cross-bordere-commerceoverseaswarehouse

根据跨境电子商务业务需要,在境外设立,为客户提供收货、储存、出货等订单履约及增值服务的物

流节点。

[来源：GB/T43291—2023,3.2]

3.3

海外仓服务overseaswarehouseservice

为跨境电子商务出口企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套的服务模式。

3.4

头程运输firstlegt