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why you should focus on worst practices您应该专注于坏做法.pdfVIP

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    WhyYouShouldFocusonWorst

    Practices

    byUmairHaque|9:35AMNovember17,2010

    Comments(23)

    Ifyouwanttobedisruptive,dontstartwithbestpractices.Try,instead,find

    yourindustrysworstpracticesandtaketinysteps—orbetteryet,giantleaps

    —towardsbetteringthem.

    Whenyoulearnhowtoseethem,worstpracticeslurkeverywhere—because

    theyrebakedintothetired,toxicassumptionsofbusinessasusual.Customer

    servicenightmares(thinkDellHell),designdesolation(asIdiscussedinmy

    recentpostonPontiac),lowestcommondenominators(likeKFCsstomach-

    churninglygrodyDoubleDown),marketingbyhalf-truth,andwhatyoumight

    calltotalzombification(thinkGMsreanimatedIPO)—theyrejustafew

    shiningexamplesoftheworstoftheworst,desperatelycryingouttobe

    bettered.Buttheyrenottheonlyones—andyourchallengeisfindingand

    thenbetteringafewofyourown,toformthebasisofadisruptivecompetitive

    position.

    Sohowdoyoufindyourworstpractices?Herearefourwaystogetstarted.

    Askyourcritics.Thesimplestwaytouncoveraworstpracticeistoaskyour

    critics—thefiercer,thter.Mostcompanieshavebeentaughttobash,

    beat,andsilencethem—butifyoureallywanttodiscoverwherebestisfar

    fromgoodenough,yourcriticsareworthaboutfivehundredtimestheirweight

    inmanagementconsultants,pundits,andassortedbeancounters.Wayback

    in2005,JeffJarviswroteabouthisoriginalexperienceofDellHell—andif

    Dellhadlistenedtohimwithintentandcandor,perhapstherewouldntbean

    instantreplaytoday.

    Spendadayinthetrenches.Illadmitit:Imacompulsivewatcherof

    UndercoverBoss.Why?Becausetheresnothin

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