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物业客服部个人工作总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011950

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

物业客服部个人工作总结

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

物业客服部个人工作总结范文1

仿佛当初来xx物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今

的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由

陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项

服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及

时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料

的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，

同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并

更新。

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客服工作总结

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做

好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑

造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还

不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司

领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，

性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就

是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工

作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应

以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的