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物业客服工作计划的范本

Modelofpropertycustomerserviceplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031613

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

物业客服工作计划的范本

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

物业客服工作计划的范本1

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可

以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服

务程序，做好客户服务，促使物业提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤物业的网页下面

设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，

提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项

工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到物业，横向—实施物业内部

之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流

等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六建立客户档案)。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好质量检查

继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续

做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤物业客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统

服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到物业范围，

为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立物业下属的客服中心，便于

全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人

的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具

有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便

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