物业客服员工个人年度工作总结范文.pdfVIP

物业客服员工个人年度工作总

结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Personalannualworksummaryofpropertycustomerservicestaff[three

parts]

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012132

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

物业客服员工个人年度工作总结范

文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇

、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，

为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新

的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，

加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出

台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形

势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针

对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了

大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服

人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参

观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

3、积极应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的最重要的一部

物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领

导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们

的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，

并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬

季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx

年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格

按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将

蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主

的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心

内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

、要有客户至上的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。

做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于

理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和