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物业客服上半年工作总结范文

Modelworksummaryofpropertycustomerserviceinthefirsthalfofthe

year

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-016571

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客服工作总结

物业客服上半年工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业客服上半年工作总结范文【一】

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万

千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，

并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资

料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，

做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管

理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度，

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办

理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，

我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样

板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187

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客服工作总结

人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续

正常进行。

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服

务费用79212元。

私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视

初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质

量及服务水平。

截止到20**年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，

并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率

达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大

的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各

类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等

方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯