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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版地铁车辆收费员服务合同范本及操作流程

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的与意义

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

2.3服务对象及服务时间

3.服务人员资质要求

3.1年龄、学历要求

3.2身体健康要求

3.3专业技能要求

3.4道德品质要求

4.服务人员选拔与培训

4.1选拔程序

4.2培训内容与方式

4.3培训考核

5.服务质量管理

5.1服务质量标准

5.2质量监控措施

5.3质量改进机制

6.收费员岗位职责

6.1工作职责概述

6.2交接班制度

6.3服务规范

6.4安全生产

7.收费员工作流程

7.1上班前准备

7.2收费操作流程

7.3票务管理

7.4乘客服务

7.5工作交接

8.收费员权益保障

8.1工资待遇

8.2工作时间与休息

8.3休假制度

8.4社会保险与福利

9.合同期限与续签

9.1合同期限

9.2续签条件

9.3续签程序

10.违约责任与争议解决

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3争议解决方式

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3解除与终止程序

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

13.其他约定事项

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3合同变更与补充

13.4合同份数与效力

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规订立。

1.2合同订立的目的与意义

本合同旨在明确地铁车辆收费员的服务内容、工作职责、权益保障等事项，确保地铁运营安全和乘客服务质量。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容概述

收费员负责在地铁运营过程中，对乘客进行票价收取、票务管理、乘客引导等工作。

2.2服务范围界定

服务范围包括地铁线路、车站、车厢内等乘客通行区域，具体范围以地铁公司公布的运营线路为准。

2.3服务对象及服务时间

服务对象为乘坐地铁的全体乘客，服务时间为地铁运营时间，即每日首班车至末班车。

第三条服务人员资质要求

3.1年龄、学历要求

3.2身体健康要求

3.3专业技能要求

3.4道德品质要求

第四条服务人员选拔与培训

4.1选拔程序

选拔程序包括报名、笔试、面试、体检、试用等环节。

4.2培训内容与方式

培训内容包括地铁运营知识、票务系统操作、服务礼仪等，采用集中授课、现场演练、跟岗学习等方式进行。

4.3培训考核

培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

第五条服务质量管理

5.1服务质量标准

服务质量标准包括票务准确率、服务态度、乘客满意度等。

5.2质量监控措施

设立服务质量监控小组，定期对收费员进行考核，对服务质量问题及时整改。

5.3质量改进机制

建立服务质量改进机制，针对乘客反馈的问题，及时调整服务流程和措施。

第六条收费员岗位职责

6.1工作职责概述

收费员负责在地铁运营过程中，对乘客进行票价收取、票务管理、乘客引导等工作。

6.2交接班制度

收费员应严格按照交接班制度执行，确保工作交接的顺利进行。

6.3服务规范

6.4安全生产

收费员应严格遵守安全生产规定，确保自身及乘客安全。

第七条收费员工作流程

7.1上班前准备

收费员应在上班前完成个人仪容仪表整理，熟悉当天运营线路及票价信息。

7.2收费操作流程

收费员应按照票务系统操作流程进行收费，确保票务准确无误。

7.3票务管理

收费员应妥善保管票务，及时处理票务纠纷，确保票务安全。

7.4乘客服务

收费员应主动为乘客提供咨询服务，协助乘客解决问题。

7.5工作交接

收费员应按照交接班制度进行工作交接，确保工作连续性。

第八条收费员权益保障

8.1工资待遇

收费员工资包括基本工资、岗位工资、绩效工资等，具体标准参照公司薪酬管理制度执行。

8.2工作时间与休息

收费员实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时，享有国家法定节假日及年假。

8.3休假制度

收费员享有带薪年假、病假、事假等休假，休假时间及待遇按照国家相关法律法规及公司规定执行。

8.4社会保险与福利

公司为收费员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤