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企业管理咨询公司经营管理制度

一、总则

为加强公司经营管理，提高运营效率和服务质量，实现公司的可持续发展，特制定本经营管理制度。本制度适用于公司全体员工，是公司经营管理活动的基本准则。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立总经理、副总经理、各业务部门（如战略咨询部、人力资源咨询部、财务管理咨询部等）、行政部、市场部、财务部等部门。

（二）职责分工

1.总经理：全面负责公司的经营管理决策，制定公司战略规划和年度经营计划，协调各部门工作，对公司的经营业绩负责。

2.副总经理：协助总经理工作，分管具体业务领域，监督部门工作执行情况，向总经理汇报工作进展。

3.业务部门：负责具体咨询项目的承接、执行和交付，为客户提供专业的咨询服务，确保项目质量和客户满意度。

4.行政部：负责公司的行政管理工作，包括办公设备采购、办公环境维护、文件档案管理、员工考勤等。

5.市场部：负责公司的市场推广和客户开发，制定市场推广策略，拓展客户资源，提升公司品牌知名度。

6.财务部：负责公司的财务管理工作，包括财务预算编制、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

三、项目管理

（一）项目承接

1.市场部负责收集市场信息，挖掘潜在客户需求，与潜在客户进行沟通洽谈，了解客户基本情况和咨询需求。

2.根据客户需求，组织相关业务部门进行项目可行性分析，评估项目的技术难度、成本预算、时间周期等因素。

3.若项目可行，由业务部门制定项目建议书，向客户提交并进行商务谈判，确定项目合作细节，签订项目合同。

（二）项目执行

1.项目启动后，成立项目组，明确项目组成员的职责分工。项目组制定详细的项目计划，包括项目目标、工作内容、时间进度、人员安排等。

2.项目组按照项目计划开展工作，定期召开项目会议，沟通项目进展情况，解决项目中遇到的问题。

3.在项目执行过程中，严格遵守公司的质量管理体系，确保项目成果符合客户要求和行业标准。项目组及时向客户汇报项目进展，收集客户反馈意见，对项目进行调整优化。

（三）项目交付

1.项目完成后，项目组进行内部验收，对项目成果进行全面审查，确保项目成果的完整性和准确性。

2.向客户提交项目成果，组织客户进行验收。客户验收通过后，办理项目交付手续，收取项目尾款。

3.项目交付后，对项目进行总结评估，总结项目经验教训，为后续项目提供参考。

四、客户服务管理

（一）客户沟通

1.建立客户沟通机制，定期与客户进行沟通，了解客户需求和满意度。

2.对客户提出的问题和意见，及时进行回复和处理，确保客户问题得到有效解决。

（二）客户投诉处理

1.设立客户投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便客户投诉。

2.对客户投诉进行详细记录，及时组织相关部门进行调查处理，制定解决方案。

3.将处理结果及时反馈给客户，跟踪客户满意度，确保客户投诉得到妥善解决。

五、人力资源管理

（一）招聘与培训

1.根据公司业务发展需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。

2.新员工入职后，进行入职培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等方面的培训。

3.定期组织员工参加专业培训，提升员工的业务能力和综合素质。

（二）绩效考核

1.建立科学合理的绩效考核体系，根据员工的工作表现、工作业绩等方面进行考核。

2.绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖金等挂钩，激励员工积极工作。

（三）薪酬福利管理

1.制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位价值、工作业绩等因素确定薪酬水平。

2.提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。

六、财务管理

（一）预算管理

1.每年年底，各部门根据公司战略规划和下一年度经营计划，编制本部门的年度预算。

2.财务部对各部门的预算进行汇总和审核，编制公司年度预算草案，提交总经理办公会审议。

3.经总经理办公会审议通过后，下达各部门执行。预算执行过程中，严格控制预算支出，定期对预算执行情况进行分析和调整。

（二）成本控制

1.建立成本控制体系，对公司的各项成本进行核算和分析，找出成本控制的关键点。

2.各部门在工作中要严格控制成本支出，优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。

（三）资金管理

1.合理安排资金，确保公司的日常运营和业务发展所需资金。

2.加强资金风险管理，防范资金链断裂等风险。对资金的使用进行严格审批，确保资金安全。

七、风险管理

（一）风险识别

1.定期组织各部门进行风险识别，分析公司在经营管理过程中可能面临的各种风险，如市场风险、信用风险、技术风险、法律风险等。

2.对识别出的风险进行分类和评估，确定风险的严重程度和发生概率。

（二）风险应对

1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略。对于重大风险，制定专项应急预案。

2.建立风险监控机制，定期对风险状况进行监控