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领袖视角

全方位照护——中国养老服务的关键模式

养老服务行业的关键趋势养老服务行业的关键趋势

全球范围内，养老服务机构提供高效、优质服务的商业模式正面临着许多长期性趋势的挑战。消费者

偏好、照护需求和政策环境正在发生深刻变化，这促使养老服务运营商重新审视其商业战略（图）。

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图1

中国养老服务行业的关键趋势

养老服务行业的关键趋势

消费者态度消费者需求行业发展

独生子女迈入中年，无力独自承担老

居家养老仍是老年人群首选年人的养老照护需求专业服务劳动力成本较高

阿尔兹海默和其他慢性病高发，对医养

第三方机构养老接受度提高机构养老仍是高效、优质服务的主力

结合型养老服务关注度和需求日益提高

政策支持社会力量参与机构养老，长

老年人积极拥抱数字化全方位的社交休闲服务

护险、人才培养等是主要抓手

险企积极布局养老服务，高端保险+医养

对新型付费模式持开放心态

结合、轻资产服务等多种模式并行

对高品质养老服务支付能力增加，

但支付意愿提升较慢

资料来源：L.E.K.研究与分析

消费态度变化消费态度变化

受传统观念、生活习惯、经济条件等因素影响，居家养老仍被老年人视为首选。根据2020年一项对发

达国家的调研，超过80%的老年人更愿意在自己家中养老。而在中国，这一比例超过了90%。尽管居家养

老是首选，但我们也看到老年人对第三方养老机构的接受度日益提高。“60后”人群逐渐步入老龄阶段，与

之前世代人群相比，“60后”人群整体文化水平较高，许多人在人生最好的年纪赶上改革开放完成财富积

累，且经过互联网和智能手机时代的洗礼。他们有着与之前世代不同的消费观，更愿意选择专业的机构养

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领袖视角全方位照护——中国养老服务的关键模式

老。这类人群目前对养老机构主要的顾虑是“对服务品质有所担忧”或“陌生的环境无法适应”，并非从根

本上排斥机构养老。

老年人群也在积极拥抱数字时代。在中国，智能手机普及率在65-69岁老年人中已超半数，在70-79岁

老年人中也已超30%，老年人群对微信、在线购物等数字化工具的掌握程度越来越高，为数字化、智能化

产品和服务在养老产业中的应用打下了基础。

同时，退休人群的整体富裕程度也在逐渐提高，对高品质养老服务的支付能力明显提升。在中国，超

过10%的一线城市老人家庭年均日常支出已经超过人民币12万元。然而，高支付能力并未伴随明显的支

付意愿上升，其主要障碍依旧是高品质养老服务的供应严重不足，导致目标人群对潜在服务质量缺乏基

本信心。

老年人群消费决策慎重，支付意愿还有待大幅上升，但对新型付费模式持开放态度。“中国式”父母

普遍储蓄意识较强，不愿意给子女增添负担，其每月支出的“流量性”养老开销主要来源于自身养老金和

其他收入（如理财、房租等）。而存量性资产如存款、不动产等一般是最后底线，不到万不得已的情况不愿

动用。近年来，“房租+折扣月费”、“保险+折扣月费”等多种更加灵活的支付模式出现，为老年人群提