医院物业保洁服务方案.docx

?一、项目概述

1.项目背景

随着医疗行业的不断发展，医院的环境与服务质量日益受到关注。良好的医院环境不仅有助于患者的康复，也能提升医院的整体形象和运营效率。本保洁服务方案旨在为[医院名称]提供专业、高效、优质的保洁服务，确保医院环境整洁、卫生、舒适。

2.服务范围

涵盖医院的门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼等所有公共区域，包括但不限于走廊、楼梯、电梯、卫生间、候诊区、病房、手术室、检验科、药房等。

二、保洁服务目标

1.环境清洁达标

严格按照卫生标准，确保医院各区域的地面、桌面、门窗等无灰尘、污渍，垃圾及时清理，营造干净整洁的就医环境。

2.消毒杀菌规范

依据医院感染控制要求，对重点区域进行定期消毒，有效预防和控制交叉感染，保障患者和医护人员的健康。

3.服务响应及时

建立快速响应机制，对各类清洁问题和需求能够及时处理，一般问题处理时间不超过[X]小时，紧急情况随叫随到。

4.客户满意度高

通过优质的服务，使医院工作人员和患者对保洁服务的满意度达到[X]%以上。

三、保洁服务人员管理

1.人员配置

根据医院各区域的面积、人流量等因素，合理配置保洁人员。预计配置保洁主管[X]名，保洁员[X]名。

2.人员培训

-入职培训：新员工入职时，进行医院保洁服务规范、安全知识、操作技能等方面的培训，培训时间不少于[X]天。

-定期培训：每月组织至少[X]次业务培训，内容包括新的清洁技术、消毒知识、服务意识提升等，不断提高保洁人员的专业水平。

3.人员考核

建立完善的考核制度，从工作质量、工作效率、服务态度等方面对保洁人员进行考核。考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员提高工作积极性和服务质量。

四、保洁服务流程与标准

1.日常保洁流程

-早班

-提前到达医院，领取清洁工具和用品。

-对医院公共区域进行全面巡查，记录需要重点清洁的区域和问题。

-按照从高到低的顺序，依次清洁天花板、墙壁、门窗等高处灰尘。

-清洁地面，采用湿拖或吸尘的方式，确保地面无污渍、水渍，干净光亮。

-擦拭各类台面、桌椅、扶手等，保持表面清洁。

-清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。

-对卫生间进行深度清洁，包括便器、洗手盆、镜子、地面等的消毒和除臭。

-定时巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍。

-中班

-重复早班的部分清洁工作，重点对人流量较大的区域进行及时清扫和维护。

-加强对电梯的清洁消毒，每[X]小时进行一次轿厢内外的擦拭和消毒。

-协助医护人员做好病房的简单清洁工作，如整理床铺、清理桌面等。

-晚班

-进行全面的收尾清洁工作，确保各区域在夜间保持整洁。

-对重点区域如手术室、检验科等进行再次清洁消毒，关闭不必要的照明和设备电源。

-完成当日清洁工作记录，整理清洁工具和用品。

2.特殊区域保洁标准

-手术室

-术前术后进行彻底清洁消毒，包括地面、墙面、天花板、手术台等，使用符合医疗标准的消毒剂。

-手术过程中产生的医疗垃圾及时分类收集，严格按照医疗废物处理规定处理。

-保持手术室的空气清洁，定期进行空气净化系统的维护和清洁。

-检验科

-每日对检验设备、台面进行清洁消毒，防止交叉污染。

-清理废弃的检验样本和试剂瓶，确保实验室环境安全卫生。

-病房

-每日更换床单、被套、枕套，保持床铺整洁。

-擦拭病房内的家具、设备，协助患者整理个人物品，保持病房整洁有序。

-按照患者要求，定期对病房进行通风换气。

3.消毒杀菌流程与标准

-消毒频率

-公共区域如走廊、楼梯、电梯等每天消毒[X]次。

-卫生间每[X]小时消毒一次。

-手术室、检验科等重点区域在每次使用后立即进行消毒，每天至少消毒[X]次。

-消毒方法

-地面、墙面等采用含氯消毒剂擦拭消毒。

-物体表面使用消毒湿巾或消毒剂喷洒擦拭。

-空气消毒采用紫外线灯照射或空气消毒机进行。

五、保洁服务质量保障措施

1.监督检查机制

-保洁主管每日对各区域的保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。

-医院管理人员不定期对保洁服务质量进行抽查，对发现的问题进行记录和反馈，要求保洁公司限期整改。

2.质量反馈