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快递运输及配送服务协议

合同编号：_______

甲方：（寄件方全称）

地址：________

联系人：________

联系方式：________

乙方：（承运方全称）

地址：________

联系人：________

联系方式：________

第一章职责和定义

第一条职责

1.1甲方负责提供准确的收件地址、收件人姓名及联系电话，并保证所有信息的真实性。

1.2乙方负责按照甲方的指示和协议规定的服务标准，提供快递运输及配送服务。

第二条定义

2.1“快递件”是指甲方托运的，乙方承诺在一定时间内送达的物品。

2.2“配送”是指乙方在收到快递件后，根据甲方提供的地址将快递件交付给收件人的过程。

2.3“服务标准”是指本协议中规定的快递运输及配送服务的基本要求，包括但不限于时效性、安全性、跟踪查询等。

第二章运输和配送

第三条运输范围

3.1乙方应按照甲方的要求，提供全国范围内的快递运输及配送服务。

3.2对于特定地区或特殊物品的运输，乙方有权拒绝或不承担相应的责任。

第四条运输时效

4.1乙方承诺按照约定的运输时效送达快递件，具体时效由双方在协议中约定。

4.2如遇不可抗力或乙方无法预见、避免或克服的障碍，乙方将及时通知甲方并采取合理措施，尽量缩短延迟时间。

第五条配送服务

5.1乙方应在约定的时间内完成配送服务。

5.2乙方有权根据实际情况调整配送方式，但应在配送前通知甲方并获得甲方同意。

5.3乙方应保证配送过程中快递件的安全，如因配送过程中造成的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第三章价格和费用

第六条运费计算

6.1运费按实际运输距离、物品重量及乙方规定的运费标准计算。

6.2甲乙双方应在协议中明确运费标准，包括基础运费、加急费、偏远地区附加费等。

第七条支付方式

7.1甲方应按照约定的支付方式和期限向乙方支付运费。

7.2如甲方未按时支付运费，乙方有权暂停运输服务。

第四章质量和安全

第八条物品质量

8.1甲方托运的物品应当符合乙方规定的质量和包装标准。

8.2对于不符合标准的物品，乙方有权拒绝运输或要求甲方重新包装。

第九条安全运输

9.1乙方应采取必要的安全措施，保证运输过程中的安全。

9.2对于因运输过程中的或损失，乙方应按照本协议的约定承担相应的责任。

第五章服务保障

第十条信息服务

10.1乙方应向甲方提供快递件的实时信息查询服务。

10.2甲方可通过电话、互联网等方式查询快递件的状态。

第十一条客户服务

11.1乙方应设立专门的客户服务部门，及时解决甲方在使用服务过程中遇到的问题。

11.2客户服务部门应在收到甲方投诉后的24小时内予以回复。

第十二条协议修改

12.1本协议的修改需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。

12.2任何未经甲乙双方书面同意的修改均不具有法律效力。

第六章运输物品的分类与限制

第十三条物品分类

13.1快递物品根据性质、价值和风险分为以下几类：

13.1.1普通物品

13.1.2体积受限物品

13.1.3限运物品

13.1.4禁运物品

第十四条限运物品规定

14.1限运物品包括但不限于易燃、易爆、腐蚀性、放射性等危险品，以及法律、法规规定的其他限运物品。

14.2甲方托运限运物品时，必须事先取得乙方同意，并按照乙方规定的操作流程进行。

14.3对于未经同意擅自托运限运物品的，乙方有权拒绝运输，并要求甲方承担相应的责任。

第十五条禁运物品规定

15.1禁运物品包括但不限于、枪支、弹药、管制刀具、假冒伪劣商品等。

15.2任何物品一经确定为禁运物品，乙方将立即停止运输，并立即通知甲方。

15.3对于因禁运物品导致的损失，乙方不承担任何责任。

第七章配送服务流程

第十六条配送流程

16.1甲方在托运时需提供完整、准确的配送地址信息。

16.2乙方在收到快递件后，将按照配送地址进行配送。

16.3乙方在配送过程中应保证快递件的安全，不得擅自更改配送地址或丢弃快递件。

第十七条配送时间

17.1乙方承诺在规定的时间内完成配送，但具体时间受限于配送地址、天气状况等因素。

17.2对于偏远地区或特殊情况，乙方将延长配送时间，并及时通知甲方。

第十八条配送方式

18.1乙方将根据快递件的特点和甲方的要求，选择合适的配送方式，包括但不限于上门取件、送货上门、自提等。

18.2甲方有权根据配送方式的不同，承担相应的费用。

第八章物品损坏与丢失

第十九条损坏赔偿

19.1乙方在运输过程中对快递件造成的损坏，应承担相应的赔偿责任。

19.2损坏赔偿的标准以快递件的实际价值为依据，并扣除合理损耗。

第二十条丢失赔偿

20.1乙方在运输过程中造成快递件丢