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淘宝客服转正工作总结范文精

选

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-083265

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客服工作总结

淘宝客服转正工作总结范文精选

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

淘宝客服转正工作总结范文一

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐

没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不

少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产

品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，

第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可

是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，

衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉

熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，

看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了

亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，

记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都

是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天

他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了

亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机

用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人

沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我

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客服工作总结

常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我

自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的

心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，

一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态

度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是

实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有

赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身

经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣

服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣

服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面

料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐