DB64_T 1842-2022 养老机构出入院服务规范.docx

ICS03.080CCSA.12

64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T1842—2022

养老机构出入院服务规范

2022-12-06发布2023-03-06实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T1842—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务规范 1

5服务提供 2

6服务质量控制规范 6

附录A（资料性）老年人出入院流程图 7

附录B（资料性）老年人意向入住登记表 8

附录C（资料性）养老机构入住申请表 9

附录D（资料性）老年人基本信息表 10

附录E（资料性）老年人入住通知单 11

附录F（规范性）老年人风险告知书 12

附录G（规范性）试住协议 14

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏回族自治区民政厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：银川市西夏区幸福颐养院宁夏幸福汇养老服务有限公司。

本文件主要起草人：康桂琴、王宏、张武军、汪国超、张新军、张菁、任风兄、冯永胜、高雅莉、崔玉豆。

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1

养老机构出入院服务规范

1范围

本文件规定了养老机构出入院服务规范、服务提供规范、服务质量评价与改进的内容。

本文件适用于养老机构老年人出入院服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35796—2017养老机构服务质量基本规范

GB/T37276—2018养老机构等级划分与评定

GB38600—2019养老机构服务安全基本规范

GB/T42195—2022老年人能力评估规范

MZ/T133—2019养老机构顾客满意度测评

MZ/T168—2021养老机构老年人健康档案管理规范

MZ/T187—2021养老机构岗位设置及人员配备规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

相关第三方

为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村(居)委会、老年人原单位等。

3.2

特困人员

城乡老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，同时具备无劳动能力，无生活来源，无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无法履行义务能力的，应当列入特困人员救助供养范围。依照国家相关政策，由养老机构所在地民政主管部门认定，由养老机构对其完成服务内容。

3.3

试住

老年人为适应养老机构环境、生活、服务，在正式入住前对养老机构开展的生活照料、文化娱乐、膳食健康等服务的体验。

4服务规范

4.1养老机构应设置入院接待场所，具备与所提供服务内容相匹配的设施，应设有接待人员为有需求的老年人/相关第三方提供咨询服务及办理出入院服务。

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2

4.2养老机构安全管理应符合GB38600—2019的要求，服务质量应符合GB/T35796—2017的要求。

4.3养老机构入住评估应符合MZ/T039—2013老年人能力评估的要求，评估场所独立、安全，环境宜温馨，评估人员经过评估培训，掌握评估知识和技能,至少两名评估人员同时开展评估工作。

4.4老年人确认入住养老机构后，机构应与老年人/相关第三方签订服务合同。

4.5养老机构应为老年人建立健康档案，符合MZ/T168—2021养老机构老年人健康档案管理规范要求。

4.6老年人终止服务、出院，机构应通知相关第三方，协助老年人办理出院手续。

4.7办理出入住评估时间不少于30分钟，办理出院服务时间不超过60分钟。

5服务提供

5.1服务准备

5.1.1环境准备

入院接待环境清洁、光线明亮、温度舒适（夏天保持在26℃~30℃,冬季18℃~22℃),做到无噪音干扰。

5.1.2物品准备

包括但不限于：老年人基本信息表、老年人能力评估表、入住申请单、老年