家居服务客诉处理与责任定责相关知识测试试卷.docx

家居服务客诉处理与责任定责相关知识测试试卷

品质规则考试

门店：

()

工号：

()

1、客诉第一责任人是谁?（）?

A.设计师

B.店总(正确答案)

C.项目经理

D.客服

2、在客诉处理中，先行赔付的决定权属于谁?（）?

A.客服

B.业务员

C.设计师

D.经营部经理和工程经理(正确答案)

3、第一主导人需要对什对涉及管理范围内的???负责?（）?

A.客诉处理时效、处理方案落地、处理结果负责(正确答案)

B.安抚客户就行，其他不用管

C.安抚设计师就行，其它不用管

D.什么都不需要负责

4、客诉处理中，及时定责的时间要求是多少?（）?

A.12小时内

B.