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家居服务客诉处理与责任定责相关知识测试试卷
品质规则考试
门店:
()
工号:
()
1、客诉第一责任人是谁?()?
A.设计师
B.店总(正确答案)
C.项目经理
D.客服
2、在客诉处理中,先行赔付的决定权属于谁?()?
A.客服
B.业务员
C.设计师
D.经营部经理和工程经理(正确答案)
3、第一主导人需要对什对涉及管理范围内的???负责?()?
A.客诉处理时效、处理方案落地、处理结果负责(正确答案)
B.安抚客户就行,其他不用管
C.安抚设计师就行,其它不用管
D.什么都不需要负责
4、客诉处理中,及时定责的时间要求是多少?()?
A.12小时内
B.
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