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在线回收平台物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究.pdf

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    摘要

    “互联网+回收”模式的快速发展，加速推动闲置资源的循环再利用。在此背景

    下，在线回收平台逐渐充当起衔接消费者与回收商的纽带，将线上线下回收紧密融

    合，塑造了线上下单、线下回收的新型回收模式。在实际回收过程中，物流服务是

    保障闲置物品能够顺利从用户手中运送至回收商的关键，涉及收集、包装、运输、

    信息处理、再利用等多个环节，需要更加精细化的管理和服务创新，此外高质量的

    配送服务和物流人员技能水平会直接影响用户对平台物流服务的心理评价。因此，

    研究物流服务质量有助于在线回收平台企业满足用户的内心期望

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