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客户服务响应表格:客户咨询处理记录表
序号
客户名称
联系方式
咨询时间
咨询内容
处理结果
处理人员
处理备注
1
2
3
…
表格说明:
序号:记录每条咨询的编号。
客户名称:记录客户的名称。
联系方式:记录客户的联系方式。
咨询时间:记录客户咨询的时间。
咨询内容:记录客户咨询的具体内容。
处理结果:记录咨询问题的处理结果。
处理人员:记录处理咨询问题的工作人员。
处理备注:记录对咨询问题的处理意见或备注。
注意事项:
表格中留白部分可填写详细内容,以便记录更丰富的信息。
表格可根据实际需求调整列数和列宽。
客户编号
客户姓名
联系方式
咨询日期
咨询时间
咨询主题
响应状态
响应人员
处理建议
001
未响应
002
处理中
003
已解决
004
待回访
…
表格说明:
客户编号:唯一标识每位客户的编号。
客户姓名:咨询客户的姓名。
联系方式:客户提供的联系方式,用于后续跟进。
咨询日期:客户提出咨询的日期。
咨询时间:客户咨询的具体时间,格式为24小时制。
咨询主题:客户咨询的主要内容或问题。
响应状态:记录咨询处理的当前状态,如“未响应”、“处理中”、“已解决”、“待回访”等。
响应人员:负责处理该咨询的工作人员姓名或工号。
处理建议:针对客户咨询的具体情况,提出的解决方案或建议。
表格使用说明:
在“处理建议”列中,可简要记录针对客户问题的解决方案或后续跟进计划。
如有新咨询,请继续在表格下方添加新行。
表格可根据需要调整列宽,保证信息清晰易读。
记录编号
客户名称
联系信息
咨询日期
咨询时间
咨询类别
问题描述
处理方式
跟进状态
负责人
备注信息
0001
未处理
0002
处理中
0003
已解决
0004
待回复
…
表格说明:
记录编号:每个咨询记录的唯一标识。
客户名称:客户的名称或公司名称。
联系信息:客户的电话或邮件等联系方式。
咨询日期:客户发起咨询的日期。
咨询时间:客户发起咨询的具体时间。
咨询类别:咨询的分类,如产品咨询、售后服务、技术支持等。
问题描述:客户咨询的具体问题或需求描述。
处理方式:针对客户问题所采取的处理措施或解决方案。
跟进状态:咨询处理的当前状态,如“未处理”、“处理中”、“已解决”、“待回复”等。
负责人:负责处理该咨询的员工姓名或工号。
备注信息:任何额外信息或需要注意的细节。
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