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礼仪服务公司经营管理制度

一、总则

1.目的：为加强礼仪服务公司的规范化管理，完善各项工作制度，提高服务质量和工作效率，特制定本经营管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及公司各项经营管理活动。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立总经理、业务部、礼仪培训部、客服部、财务部等部门。

（二）各部门职责

1.总经理：全面负责公司的战略规划、经营决策、团队管理等工作，对公司的整体运营和发展负责。

2.业务部：负责市场开拓、客户洽谈、业务承接等工作，完成公司下达的业务指标。

3.礼仪培训部：根据业务需求，制定培训计划，组织礼仪培训，确保礼仪人员具备专业的服务技能和素养。

4.客服部：负责客户关系维护、客户投诉处理、服务质量跟踪等工作，提高客户满意度。

5.财务部：负责公司的财务管理、预算编制、成本控制、财务分析等工作，为公司的经营决策提供财务支持。

三、员工管理

（一）招聘与录用

1.根据公司业务发展需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。

2.对应聘者进行面试、笔试、实际操作等考核，择优录用。

（二）培训与发展

1.新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、业务流程等方面的培训。

2.定期组织员工参加礼仪培训、业务技能培训等，提升员工的专业素养和综合能力。

3.为员工提供职业发展规划指导，鼓励员工不断进步。

（三）绩效考核

1.制定科学合理的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。

2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。

（四）薪酬福利

1.制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、绩效等发放薪酬。

2.为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。

四、服务质量管理

（一）服务标准制定

根据不同的礼仪服务项目，制定详细的服务标准和操作流程，确保服务的规范化和标准化。

（二）服务过程控制

1.在服务过程中，安排专人进行现场监督，及时发现和解决问题。

2.与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和意见，对服务进行调整和改进。

（三）服务质量评估

1.服务结束后，及时收集客户反馈意见，对服务质量进行评估。

2.根据评估结果，对优秀的服务团队和个人进行表彰和奖励，对存在问题的进行整改。

五、业务管理

（一）业务拓展

1.制定市场拓展计划，积极开拓市场，提高公司的市场份额。

2.加强与客户的合作，建立长期稳定的客户关系。

（二）业务承接

1.对客户的需求进行详细了解和分析，制定合理的服务方案。

2.与客户签订服务合同，明确双方的权利和义务。

（三）业务执行

1.根据服务方案，组织礼仪人员进行服务准备和现场执行。

2.确保服务按时、按质、按量完成，达到客户的要求。

六、财务管理

（一）预算管理

1.每年制定年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

2.严格执行预算，对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算偏差。

（二）成本控制

1.加强成本管理，控制各项成本支出，提高公司的经济效益。

2.优化资源配置，降低运营成本。

（三）财务核算与报表

1.按照国家财务法规和会计准则，进行财务核算，编制财务报表。

2.定期向公司管理层提供财务分析报告，为经营决策提供依据。

七、风险管理

（一）风险识别

识别公司经营管理过程中可能面临的市场风险、信用风险、操作风险等。

（二）风险评估

对识别出的风险进行评估，分析风险发生的可能性和影响程度。

（三）风险应对

根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，降低风险损失。

八、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效执行。