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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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2025年百货行业商品售后服务质量保证合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2商品定义

1.3售后服务定义

1.4质量保证定义

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.商品售后服务质量保证范围

3.1商品种类

3.2售后服务项目

3.3质量保证期限

4.售后服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务验收

5.质量保证标准

5.1商品质量标准

5.2售后服务质量标准

6.质量保证责任与义务

6.1甲方责任与义务

6.2乙方责任与义务

7.质量保证费用

7.1费用承担

7.2费用结算

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同附件

12.1附件一：商品清单

12.2附件二：售后服务细则

12.3附件三：质量保证标准

13.合同签署与生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同指双方就2025年百货行业商品售后服务质量保证事项所签订的书面协议。

1.2商品定义

本合同所指商品为甲方提供的各类百货商品，包括但不限于服装、鞋帽、家电、日用品等。

1.3售后服务定义

售后服务指商品售出后，甲方根据国家法律法规、行业标准及本合同约定，为乙方提供的相关服务，包括但不限于维修、更换、退货、咨询等。

1.4质量保证定义

质量保证指甲方对提供的商品和售后服务所承担的保证商品质量、符合国家标准和行业规范的责任。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

甲方名称：__________________

甲方地址：__________________

甲方联系人：__________________

甲方联系电话：__________________

2.2乙方信息

乙方名称：__________________

乙方地址：__________________

乙方联系人：__________________

乙方联系电话：__________________

3.商品售后服务质量保证范围

3.1商品种类

本合同涵盖甲方所有在2025年内销售的百货商品。

3.2售后服务项目

a.商品维修

b.商品更换

c.商品退货

d.商品咨询

3.3质量保证期限

甲方对商品提供自售出之日起的______个月质量保证。

4.售后服务流程

4.1服务请求

乙方在发现商品存在质量问题或需要售后服务时，应向甲方提出服务请求，并提供必要的商品信息和相关证明材料。

4.2服务响应

甲方应在收到乙方服务请求后______小时内予以响应，并告知乙方处理方案。

4.3服务实施

甲方按照约定的服务方案实施售后服务，确保服务质量。

4.4服务验收

乙方对甲方的售后服务进行验收，并在验收合格后签字确认。

5.质量保证标准

5.1商品质量标准

甲方提供的商品应符合国家相关质量标准，并达到行业规范要求。

5.2售后服务质量标准

a.服务态度良好

b.服务效率高

c.服务质量高

d.服务信息透明

6.质量保证责任与义务

6.1甲方责任与义务

a.提供符合质量标准的商品和优质售后服务。

b.在质量保证期限内，对商品出现的质量问题负责。

c.依法承担因商品质量引起的法律责任。

6.2乙方责任与义务

a.正确使用商