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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版大型商场客户服务中心运营管理服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务项目

3.3服务标准

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务交付

6.1服务交付时间

6.2服务交付地点

6.3服务交付方式

7.服务验收

7.1验收标准

7.2验收程序

7.3验收结果

8.违约责任

8.1服务方违约责任

8.2客户方违约责任

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址义务

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的责任

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的责任

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同附件变更

14.合同生效与修改

14.1合同生效条件

14.2合同修改程序

14.3合同修改效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

（1）本合同中“服务方”指承担2025版大型商场客户服务中心运营管理服务的公司或机构。

（2）本合同中“客户方”指委托服务方提供运营管理服务的商场。

（3）“服务范围”指客户服务中心日常运营管理、客户服务、活动策划与执行、设施设备维护等。

（4）“服务项目”包括但不限于客户接待、咨询解答、投诉处理、活动组织、环境卫生维护等。

（5）“服务标准”按照国家相关标准和商场内部规定执行。

第二条合同双方

2.1服务方为具有独立法人资格的公司或机构，具备提供客户服务中心运营管理服务的资质和经验。

2.2客户方为合法注册的商场，具备委托服务方提供运营管理服务的权利和义务。

第三条服务内容

3.1服务方应按照合同约定，全面负责客户服务中心的运营管理工作。

3.2服务内容包括但不限于：

3.2.1制定并执行客户服务中心运营管理制度；

3.2.2提供专业的客户服务，包括咨询解答、投诉处理等；

3.2.3组织策划商场内的各类活动，确保活动顺利进行；

3.2.4负责客户服务中心的设施设备维护与保养；

3.2.5保持客户服务中心环境卫生，确保顾客满意。

第四条服务期限

4.1本合同服务期限自合同签订之日起至2028年12月31日止。

4.2合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。

第五条服务费用

5.1本合同服务费用总额为人民币X万元。

5.2服务费用支付方式为按季度支付，每季度末前支付下一季度服务费用。

5.3如遇国家政策调整或市场行情变化，服务费用可进行适当调整。

第六条服务交付

6.1服务方应在合同签订后30个工作日内完成客户服务中心的运营管理工作。

6.2服务交付地点为客户方所属商场内的客户服务中心。

6.3服务交付方式为服务方直接向客户方提供运营管理服务。

第七条服务验收

7.1客户方应在服务方完成服务交付后，按照合同约定的服务标准和验收程序进行验收。

7.3验收不合格时，服务方应在接到客户方通知后3个工作日内整改完毕，并重新提交验收。

第八条违约责任

8.1服务方违约责任

8.1.1若服务方未按合同约定提供服务，客户方有权要求服务方赔偿因此造成的损失。

8.1.2若服务方未按约定时间完成服务交付，每延迟一日，应向客户方支付相当于服务费用1%的违约金。

8.1.3若服务方违反必威体育官网网址条款，应对客户方造成的一切损失承担赔偿责任。

8.2客户方违约责任

8.2.1若客户方未按时支付服务费用，每延迟一日，应向服务方支付相当于未付款项1%的滞纳金。

8.2.2若客户方违反必威体育官网网址条款，应对服务方造成的一切损失承担赔偿责任。

第九条必威体育官网网址条款

9.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有必威体育官网网址义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或业务信息。

9.3必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效。

第十条争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订