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ESG框架下机场服务品质提升策略探讨

目录

ESG框架下机场服务品质提升策略探讨（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与问题陈述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、ESG理论基础及其在航空业的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1ESG概念概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1.1环境维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.2社会维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.3治理维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2ESG框架下的航空业挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、机场服务品质现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1国内外机场服务质量比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2影响机场服务质量的主要因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、基于ESG框架的机场服务品质提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1环境保护措施与实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.2社会责任履行与旅客满意度提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3优化治理结构与管理效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

五、实施路径与保障机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.1政策支持与行业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.2技术创新与人才培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.3监督评估机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

6.1研究总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

6.2对未来研究的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

ESG框架下机场服务品质提升策略探讨（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.3研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

二、ESG理论基础与发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1ESG概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2国内外ESG发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3ESG在交通行业特别是机场管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

三、机场服务品质评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1服务质量评估标准概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2基于ESG框架的服务质量评价指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.3数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

四、ESG框架下机场服务品质存在的问题及成因分析．．．．．．．．．．．．31

4.1环境维度下的挑战与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．