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电商平台商品质量问题免责声明

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

名称：[甲方电商平台公司名称]

地址：[甲方电商平台公司地址]

联系方式：[甲方电商平台联系电话]

乙方（商家）：

名称：[乙方商家公司名称]

地址：[乙方商家公司地址]

联系方式：[乙方商家联系电话]

一、合同主体

1.甲方（电商平台）信息

甲方作为运营电商平台的主体，拥有提供网络交易平台服务的资质和能力。甲方将依据本合同的约定，为乙方提供商品展示、销售等相关服务。

甲方有权根据平台运营的需要，制定和修改平台规则，但应提前通知乙方。

2.乙方（商家）信息

乙方作为在甲方电商平台上销售商品的商家，应具备合法的经营资质，并向甲方提供相关证明文件。

乙方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。

二、声明目的与范围

1.免责声明的目的

本免责声明的目的在于明确甲方电商平台在商品质量问题方面的责任界限，保护甲方的合法权益，同时规范乙方的经营行为，保障消费者的合法权益。

通过本声明，甲方旨在告知乙方和消费者，在一定条件下，甲方对商品质量问题可能不承担直接责任。

2.适用的商品范围

本免责声明适用于乙方在甲方电商平台上销售的所有商品，但法律法规另有规定的除外。

对于特定类别的商品，如食品、药品、医疗器械等，乙方应严格遵守相关法律法规和标准的要求，甲方将对此进行重点监管。

三、商品质量标准与要求

1.商品质量的基本标准

乙方所销售的商品应符合国家相关法律法规、标准和行业规范的要求，保证商品的质量安全。

商品应具备其应有的使用功能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

2.商家对商品质量的承诺

乙方承诺所销售的商品均为正品，不存在假冒伪劣、侵权等问题。

乙方应保证商品的描述与实际情况相符，不得夸大或虚假宣传商品的功能、功能等信息。

四、平台的监管与审核

1.平台的监管职责

甲方有权对乙方在平台上的经营活动进行监督和管理，包括但不限于对商品信息、交易行为、售后服务等方面的监管。

甲方将建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和举报，维护平台的正常交易秩序。

2.对商家商品的审核流程

乙方在平台上发布商品信息前，应提交相关商品的资料和证明文件，供甲方审核。

甲方将对乙方提交的商品资料进行审核，审核通过后，商品方可在平台上展示和销售。

甲方有权对已上架的商品进行定期或不定期的抽检，如发觉商品存在质量问题，有权要求乙方立即下架并进行整改。

五、商家的责任与义务

1.商家保证商品质量的责任

乙方应建立完善的商品质量管理制度，加强对商品采购、储存、运输、销售等环节的质量控制，保证商品质量符合要求。

乙方应定期对所销售的商品进行质量检测，如发觉商品存在质量问题，应及时采取措施进行处理，包括召回、退换货等。

2.商家对商品质量问题的处理义务

如消费者购买的商品存在质量问题，乙方应积极与消费者沟通，协商解决问题。

乙方应按照法律法规和平台规则的要求，及时为消费者办理退换货、维修等售后服务，承担相应的费用和责任。

六、消费者权益保护

1.消费者的权利

消费者在甲方电商平台上购买商品时，享有知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。

消费者有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途、价格等信息。

2.处理消费者投诉的流程

甲方将设立专门的消费者投诉渠道，消费者可通过该渠道向甲方投诉商品质量问题或其他相关问题。

甲方收到消费者投诉后，将及时将投诉信息转达给乙方，要求乙方在规定的时间内进行处理并反馈处理结果。

乙方应积极配合甲方处理消费者投诉，如乙方未能在规定的时间内处理投诉或消费者对处理结果不满意，甲方有权介入处理，并根据实际情况采取相应的措施，包括但不限于对乙方进行处罚、下架商品等。

七、免责情形

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致商品质量问题或无法按时交付商品，甲方不承担责任，但应及时通知乙方和消费者，并采取相应的措施减少损失。

乙方如因不可抗力因素无法履行合同义务，应及时通知甲方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响程度协商解决合同履行问题。

2.第三方原因导致的质量问题

如商品质量问题是由第三方（如供应商、物流公司等）原因造成的，甲方不承担责任，但应协助乙方追究第三方的责任。

乙方应与第三方签订相关合同，明确双方的权利和义务，如因第三方原因导致乙方违约，乙方应承担相应的责任。

八、通知与沟通

1.平台与商家之间的通知方式

甲方和乙方应指定专人负责接收对方的通知和信息，并保证联系方式的畅通。

双方之间的通知和信息可以通过邮件、短信、平台站内信等方式进行发送，通知和信息的发送日期以发送方系统显示的发送时间为