DB64_T 1845-2022 社会工作方法社区工作操作规程.docx

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64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T1845—2022

社会工作方法社区工作操作规程

2022-12-06发布2023-03-06实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

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I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 1

4.1党建引领 1

4.2弱势优先 2

4.3需求为本 2

4.4五社联动 2

4.5专业支持 2

4.6多方参与 2

5伦理 2

6服务模式 2

6.1地区发展模式 2

6.2社会策划模式 2

6.3社区照顾模式 2

7工作流程 3

7.1进入社区阶段 3

7.2认识社区阶段 3

7.3培育组织 3

7.4制定计划阶段 4

7.5实施计划阶段 4

7.6评估阶段 5

8质量管理 5

8.1建立质量管理体系 5

8.2服务质量过程控制 6

8.3建立督导跟进制度 6

8.4建立风险管理制度 6

8.5投诉与争议处理 6

附录A（资料性）社区活动档案信息表 7

附录B（资料性）社区活动计划书 8

附录C（资料性）社区活动报名表 9

附录D（资料性）社区活动签到表 10

附录E（资料性）社区活动志愿者签到表 11

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II

附录F（资料性）社区活动意见反馈表 12

附录G（资料性）社区活动意见反馈汇总表 13

附录H（资料性）社区活动新闻稿/照片记录表 14

附录I（资料性）社区活动财务报告 15

附录J（资料性）社区活动评估报告 16

参考文献 17

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏回族自治区民政厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁夏社会工作联合会、宁夏民政厅慈善事业促进和社会工作处、宁夏昊善社会工作发展服务中心、宁夏大学法学院、银川能源学院、银川市向未来社会工作服务中心。

本文件主要起草人：田帅、马清虎、潘田芳、黄启军、马勇、田丹、马会玲、李龙、海德。

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1

社会工作方法社区工作操作规程

1范围

本文件确立了社会工作者运用社区工作方法开展社会工作服务的阶段和流程。

本文件适用于在宁夏回族自治区行政区域内城乡社区、乡镇社工站开展社区社会工作服务的各类社会组织和服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分：总则

MZ/T071-2016社区社会工作服务指南

3术语和定义

GB/T20647.1-2006和MZ/T071—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区社会工作服务

秉持助人自助的价值理念,运用社会工作专业方法,以社区为平台,以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正、社区戒毒、社区康复、社区疫情防控和应对突发事件等为主要任务的专业活动。

3.2

社区社会工作者

专职从事社区社会工作服务的专业人员。

3.3

社区照顾

社区社会工作者运用社会工作专业方法为有需要的社区居民提供的生活照料、精神慰藉、康复护理、权益维护、社会支持、家庭教育等服务。

3.4

社区服务

发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的，本质为社会福利性质的社会服务活动。

4原则

4.1党建引领

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2

社会工作者在社区开展服务时应在所服务的村（社