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(3篇)2023医院改善护理服务行动计划实施方案--第1页
2023医院改善护理服务行动计划实施方案
【共三篇第一篇】
为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动
计划(2023-2025年)》的相关要求,我院在护理服务工作中,
夯实基础护理质量,促进专科护理发展,不断提升患者就医体验,
满足患者多元化护理服务需求,特制定本实施方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落
实党的二十大精神,聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需
求,进一步改善护理服务,持续提升患者就医体验,促进护理工作
高质量发展。
二、工作目标
护理质量明显提高,护理服务持续改善,护理内涵更加丰富,
护理领域拓展延伸,服务模式日益创新,覆盖妇女儿童全生命周
期的护理服务更加优质、便捷,护理工作更加贴近患者、贴近临
床、贴近社会,患者满意度、获得感、安全感进一步增强。
三、具体措施
(一)加强临床护理,促进护理服务贴近患者。
1.落实分级护理工作。
(1)
严格落实分级护理制度,完善基础护理服务规范标准,
强化基础护理质量。
(2)根据患者的护理级别、病情和自理生活能力等提供及时、
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(3篇)2023医院改善护理服务行动计划实施方案--第2页
必要的医学照顾。
2.实施责任制整体护理。
(1)合理配置护理人力资源,护士为患者提供连续、全程、
全面的护理服务。
(2)护士根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等,为
患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等
身心整体的护理。
3.注重护患沟通交流。
(1)护士在为患者提供护理服务过程中,要主动加强与患者
的沟通交流,语言通俗易懂,简单明确,及时了解观察患者的反
应和心理状态,关注患者的需求和不适,及时给予指导和帮助。
(2)实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、
操作后及时观察,发现患者病情变化,及时与医生沟通。
(3)护理部及科室开展护患沟通技巧培训,提升护理人员沟
通技巧能力。
4.强化人文关怀。
(1)要深化“以病人为中心”的理念,注重加强护理
人文建设,细化人文关怀措施,为患者提供人性化服务。
(2)要增强主动服务和人文关怀意识,在提供护理服务过程
中,要关心、爱护和尊重患者,保护患者隐私,给与细心照护、心
理支持及人文关怀,增进护患信任,和谐医患关系。
5.优化就医流程。
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(1)全面推进预约诊疗、一站式服务等服务模式常态化制度
化。建立完善预约诊疗制度,提供门诊分时段预约、住院预约和
择期手术预约。孕产期保健和儿童保健复诊普遍实行预约诊疗;
不断优化就诊及出、入院流程。
(2)进一步优化转介流程,畅通科间、部间转介,切实做好
院内链式服务。
(3)畅通便民门诊、老年人、军人就医绿色通道。
6.做好健康指导。
(1)健教内容标准化。推进专业化健康教育,各科室制定统
一的专科疾病健康内容及流程,健康教育处方及时更新补充。根
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