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2.知识的含义与分类案例分析：摩托罗拉公司知识转换实践2.知识的含义与分类知识的可见性是一个连续谱隐性知识和显性知识在相互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。案例分析：摩托罗拉公司知识转换实践隐性知识创意、联想音乐作曲、艺术、绘画CEO市场景气的预测与判断知识武功秘籍的知识游泳的技能项目经验教训的知识内科医师诊断的经验知识知识管理教科书的知识ISO的程序知识PC安装手册显性知识2.知识的含义与分类知识的分类可呈现程度：隐性知识和显性知识隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表达出来的知识。存储单位：员工个人知识和组织知识员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。组织知识：是内含于组织实体系统中的知识。个人知识与组织知识知识种类定义实例个人知识(IndividualKnowledge)组织知识(OrganizationalKnowledge)＊归属于个人的知识与智慧＊个人可再利用、活用＊难以共享◎感觉、嗜好◎经验、体验◎人脉◎创意.灵感◎研讨资料◎技术与专业知识◎顾客资料、人物简介◎帐簿类.提案书.业务手册◎方法论与工具◎设计图、设计图、手册集◎智慧财产权＊有助于组织创新＊易于与他人共享＊组织资产、稳定01知识革命的推动02就业结构日益知识化03知识经济和知识管理04企业管理的巨大变化05现代信息技术与知识管理1.知识管理的发展史知识管理产生的背景1.知识管理的发展史从文献管理到现代知识管理时期背景对象措施象征学科文献管理(1900-1950)农业经济以纸为载体的文献手工方式图书馆、档案馆目录学、文献学、图书馆学、档案学技术管理(1950-1980)工业经济数据单纯依靠计算机MIS、OA情报学、管理信息系统信息资源管理(1980-1995)信息经济信息资源技术、经济和人文三位一体信息总监（CIO）信息资源管理科学知识管理(1995年至今知识经济知识资源人文、组织、技术三位一体知识总监（CKO）知识管理科学表1-1人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征20世纪70年代，一些著名的管理学大师为知识管理的正式诞生发挥了重要的促进作用0120世纪80年代人工智能和专家系统技术的发展对知识管理的产生发挥了较大的作用02知识管理（knowledgemanagement）一词正式出现于1989年0390年代中、后期，随着Internet技术的普及，知识管理开始大面积推广和普及04知识管理的概念与思想是在1998年初随着知识经济一同进入中国051.知识管理的发展史知识管理学科的诞生2知识的含义与分类如何对数据、信息知识进行区分？对知识如何进行分类？知识什么是知识？知识是人们在认识世界、改造世界中获得的认知，包括积累经验的综合。知识管理权威专家ThomasH.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。321认识知识知识的定义本课程从经济和资源观点定义知识知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者（knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。2知识的含义与分类2知识的含义与分类知识的定义简单地说，知识是可用于行动的信息。“可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生。01智力资源和无形资产成为主要资源02核心是知识的创新和分享03强调人与环境的作用和可持续发展04知识产业化经济05以电子和信息革命为推动力的经济06知识管理成为管理发展的必然趋势2知识的含义与分类知识经济的特征企业部门越来越大，地区分布越来越广，跨部门知识如何共享？企业优秀人才的不断加入，好的管理经验、最佳实践、专家经验如何快速复制