医疗纠纷应急处理预案.docx

?一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处理医疗纠纷，提高应对医疗纠纷的能力，最大限度地减少医疗纠纷对医院和患者造成的不良影响，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷的应急处理。

3.工作原则

（1）预防为主。建立健全医疗纠纷预防机制，加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，提高医疗技术水平，从源头上减少医疗纠纷的发生。

（2）快速反应。一旦发生医疗纠纷，要立即启动应急预案，迅速采取有效措施，及时妥善处理，防止矛盾激化。

（3）依法处理。严格按照法律法规和相关政策规定，公正、公平地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。

（4）实事求是。以事实为依据，客观、准确地调查分析医疗纠纷的原因，明确责任，依法依规处理。

二、组织体系及职责

1.应急处理领导小组

成立以医院主要领导为组长，各相关职能部门负责人为成员的医疗纠纷应急处理领导小组。其主要职责是：

（1）全面领导和指挥医院医疗纠纷的应急处理工作。

（2）研究制定医疗纠纷应急处理工作的政策、措施和预案。

（3）协调解决医疗纠纷应急处理工作中的重大问题。

（4）督促检查各部门在医疗纠纷应急处理工作中的落实情况。

2.应急处理工作小组

（1）医疗救治组

由医疗质量管理部门负责人牵头，相关临床科室专家组成。主要职责是：对涉事患者进行及时有效的医疗救治，组织专家对医疗行为进行分析评估，提供专业技术支持。

（2）调查调查组

由医院纪检监察部门负责人牵头，相关职能部门人员组成。主要职责是：对医疗纠纷进行调查核实，查明事实真相，收集相关证据，确定责任主体。

（3）沟通协调组

由医患关系管理部门负责人牵头，相关科室人员组成。主要职责是：与患者及家属进行沟通协调，了解患者诉求，做好解释安抚工作，引导患者通过合法途径解决纠纷。

（4）后勤保障组

由医院后勤管理部门负责人牵头，相关部门人员组成。主要职责是：负责医疗纠纷应急处理工作中的物资、设备、人员等后勤保障工作。

三、预防措施

1.加强医疗质量管理

（1）建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗质量管理制度和诊疗规范，加强对医疗质量的全程监控。

（2）定期组织医疗质量检查和评估，对发现的问题及时整改，不断提高医疗质量。

（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的业务水平和操作技能。

2.规范医疗服务行为

（1）加强医务人员职业道德教育，增强服务意识和责任意识，做到热情、周到、耐心服务。

（2）严格执行医疗服务告知制度，充分尊重患者的知情权、选择权，认真履行告知义务。

（3）加强医患沟通，建立良好的医患关系。医务人员要主动与患者及家属沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答疑问，避免因沟通不畅引发纠纷。

3.完善医疗风险防范机制

（1）建立医疗风险预警机制，对可能存在的医疗风险进行提前预警和干预。

（2）加强医疗安全管理，完善医疗安全设施，确保医疗安全。

（3）购买医疗责任保险，降低医院和医务人员的医疗风险。

四、应急处理流程

1.纠纷发生

当医疗纠纷发生时，现场工作人员应立即向科室负责人报告，科室负责人接到报告后，应在第一时间赶到现场，了解情况，采取初步的应急措施，并及时向医院总值班报告。

2.报告启动

医院总值班接到报告后，应立即向应急处理领导小组组长报告。应急处理领导小组组长接到报告后，应迅速启动应急预案，通知各应急处理工作小组赶赴现场开展工作。

3.现场处置

（1）医疗救治组对涉事患者进行紧急救治，确保患者生命安全。

（2）调查调查组对医疗纠纷进行调查核实，收集相关证据，包括病历、检查报告、护理记录等。

（3）沟通协调组与患者及家属进行沟通协调，了解患者诉求，做好解释安抚工作。在沟通协调过程中，要注意方式方法，避免激化矛盾。

（4）后勤保障组做好医疗纠纷应急处理工作中的物资、设备、人员等后勤保障工作。

4.分析评估

医疗救治组组织专家对医疗行为进行分析评估，判断医疗行为是否存在过错及过错与损害后果之间的因果关系。调查调查组根据调查情况，撰写调查报告，明确责任主体。

5.协商处理

沟通协调组根据专家分析评估意见和调查结果，与患者及家属进行协商处理。如能达成一致意见，签订和解协议，按照协议执行。

6.第三方介入

如医患双方无法协商解决，沟通协调组应引导患者及家属通过合法途径解决纠纷，如向医疗纠纷人民调解委员会申请调解、向卫生行政部门申请行政调解、向人民法院提起诉讼等。同时，医院应积极配合相关部门的工作，提供必要的资料和信息。

7.后续