品质部人员绩效考核表.docx

?##一、考核目的

为了客观、公正、全面地评价品质部人员的工作表现，激励员工提高工作效率和质量，促进品质部整体工作水平的提升，特制定本绩效考核表。

##二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果真实可靠，不受主观因素影响。

2.全面客观原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面评价，避免片面性。

3.激励改进原则：通过考核，发现员工的优点和不足，激励员工不断改进工作，提高自身素质。

##三、考核对象

品质部全体员工

##四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均值。

##五、考核内容及评分标准

工作业绩（50分）

1.产品检验合格率（20分）

-计算公式：产品检验合格率=合格产品数量/检验产品总数量×100%

-评分标准：

-产品检验合格率达到98%及以上，得16-20分；

-产品检验合格率在95%-97%之间，得11-15分；

-产品检验合格率在90%-94%之间，得6-10分；

-产品检验合格率低于90%，得0-5分。

2.质量问题发生率（15分）

-计算公式：质量问题发生率=发生质量问题的产品数量/生产产品总数量×100%

-评分标准：

-质量问题发生率低于1%，得12-15分；

-质量问题发生率在1%-3%之间，得8-11分；

-质量问题发生率在3%-5%之间，得4-7分；

-质量问题发生率高于5%，得0-3分。

3.客户投诉处理及时率（10分）

-计算公式：客户投诉处理及时率=及时处理的客户投诉数量/客户投诉总数量×100%

-评分标准：

-客户投诉处理及时率达到100%，得8-10分；

-客户投诉处理及时率在90%-99%之间，得5-7分；

-客户投诉处理及时率在80%-89%之间，得3-4分；

-客户投诉处理及时率低于80%，得0-2分。

4.质量改进项目完成情况（5分）

-评分标准：

-按时完成且效果显著的质量改进项目，得4-5分；

-按时完成但效果一般的质量改进项目，得2-3分；

-未按时完成质量改进项目，得0-1分。

工作能力（30分）

1.专业知识与技能（10分）

-评分标准：

-专业知识扎实，技能熟练，能够出色完成本职工作，得8-10分；

-专业知识较扎实，技能较好，基本能完成本职工作，得5-7分；

-专业知识和技能一般，工作中存在一些失误，得3-4分；

-专业知识和技能较差，不能胜任本职工作，得0-2分。

2.问题解决能力（10分）

-评分标准：

-在工作中能够迅速准确地发现问题，并提出有效的解决方案，得8-10分；

-能够发现问题，提出的解决方案可行，但效果一般，得5-7分；

-发现问题较迟缓，解决方案不够完善，得3-4分；

-不能及时发现问题或提出的解决方案无效，得0-2分。

3.沟通协调能力（5分）

-评分标准：

-与同事、其他部门沟通顺畅，协调能力强，能够有效推动工作开展，得4-5分；

-沟通协调基本顺畅，能较好地完成工作，得3分；

-沟通存在一定障碍，协调能力有待提高，得2分；

-沟通不畅，协调困难，严重影响工作，得0-1分。

4.学习能力（5分）

-评分标准：

-积极主动学习新知识、新技能，能