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?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价品质部经理的工作绩效，提高产品质量，确保质量管理体系的有效运行，特制定本KPI考核指标。通过对品质部经理各项关键绩效指标的考核，激励其积极履行职责，提升品质管理水平，为公司的发展提供有力保障。
二、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的加权平均值（权重：月度考核占70%，年度考核占30%）。
三、考核主体
1.直接上级：分管副总经理
2.相关部门：生产部门、研发部门、销售部门等
四、考核指标及权重
（一）产品质量指标（40%）
1.成品一次合格率（20%）
-定义：成品一次检验合格数量与成品总检验数量的比率。
-计算公式：成品一次合格率=成品一次检验合格数量/成品总检验数量×100%
-目标值：根据公司产品特点及历史数据设定，如[X]%。
-数据来源：品质部检验记录
-考核标准：
-实际完成率达到目标值，得16-20分。
-实际完成率每低于目标值1个百分点，扣2分。
-实际完成率低于[X-5]%，该项不得分。
2.客户投诉率（15%）
-定义：客户投诉产品质量问题的数量与销售产品数量的比率。
-计算公式：客户投诉率=客户投诉产品质量问题的数量/销售产品数量×100%
-目标值：[X]%以内
-数据来源：销售部门反馈记录、品质部客户投诉处理记录
-考核标准：
-实际完成率达到目标值，得12-15分。
-实际完成率每高于目标值0.1个百分点，扣1分。
-实际完成率高于[X+0.5]%，该项不得分。
3.产品退货率（5%）
-定义：因产品质量问题导致客户退货的数量与销售产品数量的比率。
-计算公式：产品退货率=因产品质量问题导致客户退货的数量/销售产品数量×100%
-目标值：[X]%以内
-数据来源：销售部门退货记录、品质部退货原因分析报告
-考核标准：
-实际完成率达到目标值，得4-5分。
-实际完成率每高于目标值0.05个百分点，扣0.5分。
-实际完成率高于[X+0.2]%，该项不得分。
（二）质量管理体系运行指标（30%）
1.内部审核不符合项数量（15%）
-定义：在公司内部质量管理体系审核中发现的不符合项数量。
-目标值：每月不超过[X]项
-数据来源：内部审核报告
-考核标准：
-实际完成率达到目标值，得12-15分。
-实际完成率每超过目标值1项，扣2分。
-实际完成率超过[X+3]项，该项不得分。
2.管理评审提出改进措施完成率（10%）
-定义：管理评审会议上提出的改进措施按时完成的数量与改进措施总数量的比率。
-计算公式：管理评审提出改进措施完成率=按时完成的改进措施数量/改进措施总数量×100%
-目标值：100%
-数据来源：管理评审会议记录、改进措施跟踪记录
-考核标准：
-实际完成率达到目标值，得8-10分。
-实际完成率每低于目标值1个百分点，扣1分。
-实际完成率低于90%，该项不得分。
3.质量管理体系文件更新及时率（5%）
-定义：质量管理体系文件按时更新的数量与应更新文件总数量的比率。
-计算公式：质量管理体系文件更新及时率=按时更新的文件数量/应更新文件总数量×100%
-目标值：100%
-数据来源：文件发放记录、文件更新计划
-考核标准：
-实际完成率达到目标值，得4-5分。
-实际完成率每低于目标值1个百分点，扣0.5分。
-实际完成率低于95%，该项不得分。
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