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员工服务礼仪培训课件.pptx

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员工服务礼仪培训;礼仪的定义;“三秒钟”印象;培训的基本目标;菜单;一、仪表 ;(一)男职员 ;(二)女职员 ;二、仪态 ;站姿;(一)基本站姿 ;站姿实例

1.女士前搭手站姿;站姿实例

2.男士后搭手站姿;持物站姿(女士);持物站姿(男士);(二)坐姿

轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 ;(三)蹲姿 基本蹲姿

;蹲姿实例

1.交叉式蹲姿(女士);2.高低式蹲姿(男士);(四)微笑 ;标准微笑;(五)走姿;三、礼节 ;(一)握手 ;(二)鞠躬 ;(三)问候 ;(五)引路 ;礼仪行为十点通;四、语言 ;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见(再会)

非常感谢(谢谢);五、电话礼仪

;接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语:您好!Xxx(公司)XX(部门)XX(人)

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

;打电话

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语:您好!我是XXX,请问。。。

;如何提高我们的服务质量?;AAA指的是什么?;2.Appreciate欣赏;3.Admire赞美;结束语(一);结束语(二);谢谢大家;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:10:2423:10:2423:1010/14/202011:10:24PM

11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。10月-2023:10:2423:10Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。23:10:2423:10:2423:10Wednesday,October14,2020

13、志不立,天下无可成之事。10月-2010月-2023:10:2423:10:24October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202011:10:24下午23:10:2410月-20

15、会当凌绝顶,一览众山小。十月2011:10下午10月-2023:10October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:10:2423:10:2414October2020

17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:10:24下午11:10下午23:10:2410月-20

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本人在医药行业摸爬滚打10年,做过实验室QC,仪器公司售后技术支持工程师,擅长解答实验室仪器问题,现为一家制药企业仪器管理。

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