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员工服务礼仪培训;礼仪的定义;“三秒钟”印象;培训的基本目标;菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;站姿;（一）基本站姿 ;站姿实例
１．女士前搭手站姿;站姿实例
２．男士后搭手站姿;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二）坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三）蹲姿 基本蹲姿
;蹲姿实例
１．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;（四）微笑 ;标准微笑;（五）走姿;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、语言 ;请问
哪一位
请稍等
抱歉…
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照
拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪
;接电话
1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
;打电话
1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。
;如何提高我们的服务质量？;AAA指的是什么？;2.Appreciate欣赏;3.Admire赞美;结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:10:2423:10:2423:1010/14/202011:10:24PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:10:2423:10Oct-2014-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:10:2423:10:2423:10Wednesday,October14,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:10:2423:10:24October14,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。14十月202011:10:24下午23:10:2410月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:10下午10月-2023:10October14,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:10:2423:10:2414October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:10:24下午11:10下午23:10:2410月-20
本人在医药行业摸爬滚打10年，做过实验室QC，仪器公司售后技术支持工程师，擅长解答实验室仪器问题，现为一家制药企业仪器管理。
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