员工服务礼仪培训课件.pptx

员工服务礼仪培训;礼仪的定义;“三秒钟”印象;培训的基本目标;菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;站姿;（一）基本站姿 ;站姿实例

１．女士前搭手站姿;站姿实例

２．男士后搭手站姿;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二）坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三）蹲姿 基本蹲姿

;蹲姿实例

１．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;（四）微笑 ;标准微笑;（五）走姿;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、语言 ;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪

;接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

;打电话

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。

;如何提高我们的服务质量？;AAA指的是什么？;2.Appreciate欣赏;3.Admire赞美;结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:10:2423:10:2423:1010/14/202011:10:24PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:10:2423:10Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:10:2423:10:2423:10Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:10:2423:10:24October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202011:10:24下午23:10:2410月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:10下午10月-2023:10October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:10:2423:10:2414October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:10:24下午11:10下午23:10:2410月-20