呼叫中心业务培训-提升员工素质，优质服务.pptx

呼叫中心业务培训

提升员工素质，优质服务

Presentername

Agenda

呼叫中心概述

业务流程与沟通技巧

服务质量与客户关系

技术支持与团队协作

培训总结与实战模拟

01.呼叫中心概述

呼叫中心基础服务

创造无限可能

服务理念

02.业务流程与沟通技巧

呼叫中心流程介绍

业务流程

沟通技巧

电话礼仪

03.服务质量与客户关系

呼叫中心服务介绍

服务质量标准

客户关系管理

投诉处理

04.技术支持与团队协作

呼叫中心支持与协作

技术支持

知识库使用

团队协作

绩效考核

05.培训总结与实战模拟

总结培训，实战演练

实战模拟

培训总结

Thankyou

Presentername