公共部门绩效管理习题.docxVIP

PAGE

1-

公共部门绩效管理习题

第一章公共部门绩效管理概述

第一章公共部门绩效管理概述

(1)公共部门绩效管理是一种系统性的管理活动，旨在通过明确目标、监控过程和评估结果来提高公共服务的质量和效率。在我国，公共部门绩效管理始于20世纪90年代，随着经济体制改革的深入，政府职能转变的需求日益迫切。据统计，自2008年起，我国中央和地方政府逐年发布了公共部门绩效评价的指导文件，标志着公共部门绩效管理步入规范化、制度化的轨道。

(2)公共部门绩效管理的核心目标是提高公共服务的质量和效率，满足公众需求。为实现这一目标，公共部门绩效管理需遵循一系列原则，如目标导向、结果导向、公众参与、全面评价和持续改进。例如，某城市政府在实施绩效管理过程中，将公众满意度作为一项重要指标，通过开展满意度调查，及时了解和回应公众需求，从而有效提升了政府服务质量。

(3)公共部门绩效管理涉及多个方面，包括绩效指标体系、绩效监控、绩效评价和绩效反馈等。其中，绩效指标体系是绩效管理的基石，它通过设定科学、合理、可衡量的指标，确保绩效管理工作的有序开展。以我国某地方政府为例，该政府建立了涵盖公共服务、经济发展、社会稳定等多个方面的绩效指标体系，通过对指标数据的监测和分析，实现了对政府工作全面、客观的评价。

第二章公共部门绩效评价指标体系

第二章公共部门绩效评价指标体系

(1)公共部门绩效评价指标体系是绩效管理的基础，它由一系列相互关联的指标构成，旨在全面反映公共部门的工作绩效。该体系通常包括经济指标、社会指标、环境指标和治理指标等。例如，在经济指标中，可以包括财政支出、投资效益和经济增长率等；在社会指标中，则可能涉及教育水平、就业率和居民收入等。

(2)构建绩效评价指标体系时，需要遵循科学性、系统性、可比性和可操作性等原则。科学性要求指标设计要符合客观规律，系统性要求指标之间相互关联，可比性要求指标能够在不同部门、不同地区之间进行比较，可操作性则要求指标易于测量和计算。以某市政府为例，其绩效评价指标体系涵盖了政府工作效率、公共服务质量、政策实施效果等多个维度。

(3)在实际操作中，公共部门绩效评价指标的选择需结合具体部门的职能和目标。例如，教育部门绩效评价可能重点关注教育投入产出比、教育质量提升、学生满意度等；而交通部门则可能侧重于交通基础设施建设、运输效率、交通事故发生率等。通过这些指标，可以全面、准确地评估公共部门的工作绩效。

第三章公共部门绩效管理过程与方法

第三章公共部门绩效管理过程与方法

(1)公共部门绩效管理过程通常包括绩效规划、绩效执行、绩效监控和绩效评估四个阶段。在绩效规划阶段，公共部门需要设定明确的目标和计划，明确绩效期望值。例如，某市政府在绩效规划中，设定了提升城市绿化覆盖率、降低空气污染指数等具体目标。

(2)绩效执行阶段是绩效管理的关键环节，公共部门需根据规划目标制定详细的行动计划，并确保各项措施得到有效实施。在此过程中，管理者需关注资源配置、项目进度和团队协作等方面。例如，某市环保局在执行绩效计划时，通过优化资源配置，提高了环境治理项目的实施效率。

(3)绩效监控是确保绩效管理过程顺利进行的重要手段。公共部门通过定期收集和整理绩效数据，对工作进展进行跟踪和分析。监控过程中，管理者需及时发现偏差，采取有效措施进行调整。此外，绩效反馈机制也是绩效管理的重要环节，通过向上级部门、公众和内部员工反馈绩效情况，促进持续改进。以某市税务局为例，其建立了绩效监控和反馈机制，提高了税收征管工作的质量和效率。

第四章公共部门绩效管理实践与案例分析

第四章公共部门绩效管理实践与案例分析

(1)我国某城市政府为提升公共服务水平，于2012年开始实施绩效管理改革。该市选取了教育、卫生、交通等十个部门作为试点，通过建立科学的绩效评价指标体系，实现了对部门工作绩效的全面评估。改革初期，该市通过公众满意度调查，确定了公众关注的十大公共服务问题，并将这些问题纳入绩效评价指标体系。经过三年的改革，该市在公共服务满意度上提高了15%，其中教育部门在提升学生满意度方面成效显著，成绩提高了20%。

(2)案例：某省环保厅在实施绩效管理过程中，重点关注了大气和水污染治理项目。该厅建立了环保项目绩效评估机制，将项目投资、治理效果和公众满意度作为评估指标。通过对项目实施前后的对比，发现实施绩效管理后，该省主要污染物排放量降低了30%，同时，公众对水质的满意度提高了25%。此外，环保厅还通过绩效管理发现了项目管理中的不足，如部分项目进度滞后、资金使用效率不高等问题，并采取了针对性的改进措施。

(3)案例：某市政府在实施绩效管理时，特别强调了政务公开和公众参与。该市通过建立政务服务平台，实现了政务信息的公开透明，并鼓励公众参与政府绩效评价。在公众参与评价的基础