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淘宝客服上半年工作总结
WorksummaryofTaobaocustomerserviceinthefirsthalfoftheyear
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-044045
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
淘宝客服上半年工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
淘宝客服上半年工作总结(一)
客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不
懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办
的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼
层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，
从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展
班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考
核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联
合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主
任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部
门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问
题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，
进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了
全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资
格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000
余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作
员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对
每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，
树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
可以在这输入你的名字
YouCanEnterYourNameHere.
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