现代秘书礼仪.ppt

——现代秘书礼仪现代秘书礼仪内容现代秘书与礼仪概论商务礼仪内容介绍既起辅助和协调作用，又参与管理工作和做具体文案工作01既是决策者的助手和参谋，又是决策者与内部、外部沟通联系的窗口与门面02学习秘书礼仪的重要性办公室秘书人员在辅助决策者进行：壹贰综合资料沟通信息叁调查研究联系接待肆办理文书交办事项伍等工作时，为达到工作意图而行施的一种礼节秘书礼仪的概念平等原则真诚原则灵活原则宽容原则守信守诺现代秘书礼仪基本原则不唯唯诺诺不居高临下02不点头哈腰不指手画脚04对上对下01不盛气凌人03尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感05平等原则真诚原则要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人01调整心态02观念上有所更新03行为上有所改进04根据环境、情形，以变应变灵活原则严于律己宽以待人01把方便让给别人，把困难留给自己02真诚的理解和宽容可以更好地实现工作目标03宽容原则秘书在与他人交往时，必须要守信，许诺的事一定得实践，要“言必信、行必果”01遵循守信守诺的原则，可以使自己在社交中树立起良好的信誉02守信守诺仪表仪容手势礼仪动作礼仪约会礼仪言谈的礼节礼仪握手礼节交换名片的礼节礼仪告别礼节礼仪商务礼仪内容介绍仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容指人的仪态、举止、姿势和动作。仪表、仪容容貌容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。服饰要大方得体。01上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过02分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区03别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙04滩装是不允许的。05服饰01确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。02要经常更换，不能有污迹。03鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。04不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。穿着制服应注意：制服你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。01你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。02你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？03个人仪表与卫生站姿STEP1STEP2STEP3STEP4站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。坐姿正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。走路时要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。男士走双线步，女士走一线步。走姿01挥手招呼人03指引方向05上，指向目标。02高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕04手臂伸直，手指自然并拢，手掌向手势礼仪接物双手接物，五指并拢递物物品双手拿在胸前递出斟茶水量。水杯的３／４顺序。先给女主人或女宾倒茶茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度动作礼仪提出约会的礼仪要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地点和时间。取消约会的礼仪要想办法通知对方，说明原因，致歉。遵时守信双方都要准时赴约。不能违时或失约。约会礼仪*