卓越绩效评价准则.docx

?一、引言

卓越绩效评价准则是一种综合的管理理念和方法，旨在帮助组织追求卓越绩效，实现持续发展。它不仅关注组织的财务绩效，更注重组织在各个方面的整体表现，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进等。通过遵循卓越绩效评价准则，组织能够不断优化自身管理，提高竞争力，满足利益相关者的期望。

二、卓越绩效评价准则的核心价值观

1.领导作用

领导者确立组织的统一宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导的远见卓识、以身作则和有效沟通对于组织的成功至关重要。

2.战略导向

组织应基于战略制定目标，确保各项工作都围绕战略展开，并根据环境变化及时调整战略，以实现长期可持续发展。

3.顾客驱动

了解、满足并超越顾客期望，建立长期稳定的顾客关系，是组织成功的关键。顾客的满意和忠诚是组织持续盈利的基础。

4.社会责任

组织在追求自身利益的同时，应关注社会责任，包括环境保护、员工权益、社区发展等，实现组织与社会的和谐共生。

5.以人为本

员工是组织最宝贵的资产，组织应重视员工的发展，为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的积极性和创造力。

6.合作共赢

与供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系，实现资源共享、优势互补，共同创造更大的价值。

7.重视过程与关注结果

组织应注重过程管理，确保各项工作流程的高效运行，同时关注工作结果，以结果为导向不断优化过程。

8.学习、改进与创新

鼓励组织持续学习，不断改进和创新，以适应快速变化的市场环境，提升组织的核心竞争力。

三、卓越绩效评价准则的框架结构

卓越绩效评价准则主要包括七个类目，每个类目又包含若干个评分项，具体如下：

1.领导

-组织的治理：包括治理结构、决策机制、风险管理等。

-领导作用：领导者的价值观、愿景、使命、目标设定与沟通等。

2.战略

-战略制定：基于内外部环境分析制定战略，确保战略的可行性和适应性。

-战略部署：将战略目标分解为具体的行动计划，并有效实施和监控。

3.顾客与市场

-顾客需求与期望：了解顾客的需求、期望和偏好，以及市场趋势。

-顾客关系与满意度：建立良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。

4.资源

-人力资源：包括员工的招聘、培训、绩效管理等。

-财务资源：合理配置财务资源，确保组织的资金运作有效。

-基础设施：提供必要的硬件设施和技术支持。

-信息资源：有效管理信息系统，确保信息的及时、准确和共享。

5.过程管理

-价值创造过程：识别关键的价值创造过程，如产品实现过程、服务提供过程等，并进行优化管理。

-支持过程：包括人力资源管理过程、财务管理过程、基础设施管理过程等，为价值创造过程提供支持。

6.测量、分析与改进

-绩效测量：建立关键绩效指标体系，对组织的绩效进行全面、准确的测量。

-数据分析与利用：分析测量数据，发现问题和机会，为决策提供依据。

-改进与创新：制定改进计划，实施改进措施，不断推动组织的持续改进和创新。

7.经营结果

-顾客与市场结果：包括顾客满意度、市场份额、顾客忠诚度等方面的结果。

-财务结果：如营业收入、利润、资产回报率等。

-人力资源结果：员工的绩效、发展、满意度等。

-组织治理结果：如合规性、风险管理效果等。

-社会责任结果：包括环境保护、社区贡献等方面的成果。

四、卓越绩效评价准则的实施步骤

1.领导决策

组织高层领导应充分认识卓越绩效评价准则的重要性，做出引入卓越绩效模式的决策，并提供必要的资源支持。

2.现状评估

成立评估小组，对组织的现状进行全面评估，识别优势和改进机会。评估可采用自我评价、标杆对比等方法。

3.制定计划

根据评估结果，制定卓越绩效模式的实施计划，明确目标、任务、责任人和时间节点。

4.培训学习

组织相关人员参加卓越绩效评价准则的培训，使其了解卓越绩效模式的理念、方法和要求。

5.过程实施

按照实施计划，逐步推进卓越绩效模式在组织内的应用，优化各项管理流程和工作方法。

6.持续改进

建立持续改进机制，定期对组织的绩效进行评估和分析，根据评估结果及时调整和完善实施计划，不断提升组织的整体绩效。

五、卓越绩效评价准则的应用案例

案例一：[公司名称]

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