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?一、引言
卓越绩效质量奖是对实施卓越绩效模式,在经营管理方面取得突出成效的组织进行表彰奖励的重要奖项。它旨在引导企业追求卓越绩效,提升整体竞争力,促进经济社会持续健康发展。本范本将为组织申报卓越绩效质量奖提供全面的指导,包括卓越绩效模式的理念、标准框架、申报流程以及实施要点等内容。
二、卓越绩效模式概述
(一)卓越绩效模式的定义
卓越绩效模式是一种综合的管理理念和方法体系,它强调以顾客为导向,追求卓越的经营绩效,通过领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进等方面的协同运作,实现组织的持续成功。
(二)卓越绩效模式的核心价值观
1.领导作用:组织的领导者应确立组织的使命、愿景和价值观,制定战略,营造有利于实现组织目标的环境。
2.以顾客为导向:了解、满足并超越顾客期望,提高顾客满意度和忠诚度。
3.组织和个人的学习:组织持续学习,员工不断成长,以适应变化和提升能力。
4.尊重员工和合作伙伴:重视员工的价值,与合作伙伴建立良好关系,实现互利共赢。
5.敏捷性:能够快速响应内外部变化,灵活调整战略和运营。
6.关注未来:前瞻性地规划,为组织的长期发展奠定基础。
7.管理创新:不断探索新的管理方法和技术,推动组织变革。
8.基于事实的管理:依据数据和信息进行决策,确保决策的科学性。
9.社会责任:积极履行社会责任,促进可持续发展。
10.重在结果和创造价值:注重绩效结果,为利益相关者创造价值。
三、卓越绩效标准框架
卓越绩效标准框架包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进等七个类目,每个类目又包含若干个条目,具体如下:
(一)领导
1.组织的领导
-领导职责与角色
-组织治理
-公共责任与公民义务
2.领导的战略发展
-战略制定
-战略部署
(二)战略
1.战略制定
-组织的使命、愿景与价值观
-内外部环境分析
-战略目标与战略规划
2.战略部署
-战略实施计划
-资源配置
-战略绩效测量与分析
(三)顾客与市场
1.顾客关系与顾客满意
-顾客关系管理
-顾客满意度测量与改进
2.市场细分、目标市场与顾客需求
-市场细分与目标市场选择
-顾客需求识别与分析
(四)资源
1.人力资源
-员工招聘、培训与发展
-员工绩效管理与激励
-员工权益与工作环境
2.财务资源
-财务战略与预算管理
-成本控制与财务风险管理
3.基础设施
-生产设施与设备管理
-信息系统与技术支持
4.信息资源
-信息管理与利用
-知识管理
(五)过程管理
1.价值创造过程
-产品和服务实现过程
-关键过程的设计与优化
-过程绩效测量与改进
2.支持过程
-采购过程
-人力资源管理过程
-基础设施管理过程
-信息管理过程
(六)测量、分析与改进
1.绩效测量
-关键绩效指标设定与测量
-绩效数据收集与分析
2.分析与评价
-组织绩效分析
-竞争对手与标杆对比分析
-基于数据分析的决策
3.改进与创新
-改进计划制定与实施
-创新管理与持续改进
四、申报卓越绩效质量奖流程
(一)申请阶段
1.组织仔细研读卓越绩效标准,对照标准进行自我评估,识别优势与改进机会。
2.准备申请材料,包括组织简介、自评报告等。自评报告应依据卓越绩效标准框架,详细阐述组织在各个类目的实施情况、成效以及改进措施。
(二)材料初审
1.评审机构对组织提交的申请材料进行初步审查,检查材料的完整性和规范性。
2.对于材料不符合要求的组织,通知其补充或修改材料。
(三)现场评审
1.通过初审的组织将接受现场评审。评审组由相关领域的专家组成,他们将深入组织现场,与各级人员进行交流,查阅文件资料,实地观察过程运作等。
2.现场评审依据卓越绩效标准,对组织的管理理念、方法、过程和结果进行全
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