卓越绩效质量奖范本.docxVIP

?一、引言

卓越绩效质量奖是对实施卓越绩效模式，在经营管理方面取得突出成效的组织进行表彰奖励的重要奖项。它旨在引导企业追求卓越绩效，提升整体竞争力，促进经济社会持续健康发展。本范本将为组织申报卓越绩效质量奖提供全面的指导，包括卓越绩效模式的理念、标准框架、申报流程以及实施要点等内容。

二、卓越绩效模式概述

（一）卓越绩效模式的定义

卓越绩效模式是一种综合的管理理念和方法体系，它强调以顾客为导向，追求卓越的经营绩效，通过领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进等方面的协同运作，实现组织的持续成功。

（二）卓越绩效模式的核心价值观

1.领导作用：组织的领导者应确立组织的使命、愿景和价值观，制定战略，营造有利于实现组织目标的环境。

2.以顾客为导向：了解、满足并超越顾客期望，提高顾客满意度和忠诚度。

3.组织和个人的学习：组织持续学习，员工不断成长，以适应变化和提升能力。

4.尊重员工和合作伙伴：重视员工的价值，与合作伙伴建立良好关系，实现互利共赢。

5.敏捷性：能够快速响应内外部变化，灵活调整战略和运营。

6.关注未来：前瞻性地规划，为组织的长期发展奠定基础。

7.管理创新：不断探索新的管理方法和技术，推动组织变革。

8.基于事实的管理：依据数据和信息进行决策，确保决策的科学性。

9.社会责任：积极履行社会责任，促进可持续发展。

10.重在结果和创造价值：注重绩效结果，为利益相关者创造价值。

三、卓越绩效标准框架

卓越绩效标准框架包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进等七个类目，每个类目又包含若干个条目，具体如下：

（一）领导

1.组织的领导

-领导职责与角色

-组织治理

-公共责任与公民义务

2.领导的战略发展

-战略制定

-战略部署

（二）战略

1.战略制定

-组织的使命、愿景与价值观

-内外部环境分析

-战略目标与战略规划

2.战略部署

-战略实施计划

-资源配置

-战略绩效测量与分析

（三）顾客与市场

1.顾客关系与顾客满意

-顾客关系管理

-顾客满意度测量与改进

2.市场细分、目标市场与顾客需求

-市场细分与目标市场选择

-顾客需求识别与分析

（四）资源

1.人力资源

-员工招聘、培训与发展

-员工绩效管理与激励

-员工权益与工作环境

2.财务资源

-财务战略与预算管理

-成本控制与财务风险管理

3.基础设施

-生产设施与设备管理

-信息系统与技术支持

4.信息资源

-信息管理与利用

-知识管理

（五）过程管理

1.价值创造过程

-产品和服务实现过程

-关键过程的设计与优化

-过程绩效测量与改进

2.支持过程

-采购过程

-人力资源管理过程

-基础设施管理过程

-信息管理过程

（六）测量、分析与改进

1.绩效测量

-关键绩效指标设定与测量

-绩效数据收集与分析

2.分析与评价

-组织绩效分析

-竞争对手与标杆对比分析

-基于数据分析的决策

3.改进与创新

-改进计划制定与实施

-创新管理与持续改进

四、申报卓越绩效质量奖流程

（一）申请阶段

1.组织仔细研读卓越绩效标准，对照标准进行自我评估，识别优势与改进机会。

2.准备申请材料，包括组织简介、自评报告等。自评报告应依据卓越绩效标准框架，详细阐述组织在各个类目的实施情况、成效以及改进措施。

（二）材料初审

1.评审机构对组织提交的申请材料进行初步审查，检查材料的完整性和规范性。

2.对于材料不符合要求的组织，通知其补充或修改材料。

（三）现场评审

1.通过初审的组织将接受现场评审。评审组由相关领域的专家组成，他们将深入组织现场，与各级人员进行交流，查阅文件资料，实地观察过程运作等。

2.现场评审依据卓越绩效标准，对组织的管理理念、方法、过程和结果进行全