客户投诉处理跟进及反馈汇总表.docVIP

客户投诉处理跟进及反馈汇总表

序号

投诉日期

客户名称

投诉内容

投诉渠道

跟进人

跟进状态

反馈日期

客户满意度

处理措施

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录投诉的顺序。

投诉日期：客户提出投诉的日期。

客户名称：投诉客户的名称。

投诉内容：客户投诉的具体内容。

投诉渠道：客户提出投诉的渠道，如电话、邮件、在线客服等。

跟进人：负责跟进投诉处理的人员。

跟进状态：投诉处理的当前状态，如已受理、处理中、已解决等。

反馈日期：客户收到反馈的日期。

客户满意度：客户对处理结果的满意度，如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

处理措施：针对客户投诉采取的具体措施。

备注：其他需要说明的事项。

投诉编号

客户名称

投诉日期

投诉渠道

投诉问题

处理人员

跟进状态

反馈时间

客户反馈

处理结果

备注

表格说明：

投诉编号：用于唯一标识每个投诉案件。

客户名称：记录投诉的客户名称。

投诉日期：客户提交投诉的日期。

投诉渠道：客户通过何种方式提交投诉（如电话、邮件、社交媒体等）。

投诉问题：客户提出的具体投诉内容或问题。

处理人员：负责处理该投诉的工作人员姓名或编号。

跟进状态：反映投诉处理的进展情况（如待处理、处理中、已解决等）。

反馈时间：客户收到解决方案或处理结果的日期。

客户反馈：客户对处理结果的反馈，包括满意度等。

处理结果：针对投诉采取的具体措施及效果。

备注：记录特殊或额外信息，如特殊处理措施、后续跟进事项等。

投诉ID

客户姓名

投诉日期

投诉类型

投诉详情

跟进人员

处理状态

反馈日期

客户评价

处理措施

备注信息

表格说明：

投诉ID：唯一标识客户投诉的编号。

客户姓名：提出投诉的客户的姓名。

投诉日期：客户提出投诉的日期。

投诉类型：投诉涉及的产品或服务类型。

投诉详情：客户投诉的具体内容和描述。

跟进人员：负责处理该投诉的员工姓名或工号。

处理状态：当前投诉的处理进度，如“待处理”、“进行中”、“已解决”等。

反馈日期：客户收到投诉处理结果的日期。

客户评价：客户对处理结果的评价，如“满意”、“基本满意”、“不满意”等。

处理措施：针对投诉采取的具体行动和解决方案。

备注信息：记录任何需要额外说明的信息，如特殊注意事项或后续行动计划。