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满意度调查报告

Satisfactionsurveyreport

(调查报告)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-055065

工作报告|WorkReport

调查报告

满意度调查报告

说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署。本内容可以放心修改调整或直接使用。

对学校食堂满意度的调查报告

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价

现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对

疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶

住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，

食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的

不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开

了调查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服

务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学

们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就XX不如

平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更

放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，

个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，

大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有

同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

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工作报告|WorkReport

调查报告

由调查结果可知，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的

情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因

为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方

面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500

元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。

大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的

同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学

们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们

对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和

服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的

用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。

三、现状及原因

通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食

堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食

堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为

食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和

利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是

从本地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂

硬件条件较差，