医院办公室绩效考核标准.docxVIP

?一、考核目的

为了加强医院办公室的管理，提高工作效率和服务质量，充分调动办公室工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核标准。通过科学、合理的考核，客观评价办公室人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进办公室工作更好地服务于医院整体发展。

二、考核原则

1.客观公正原则：以客观事实为依据，对办公室人员的工作表现进行全面、准确的评价，避免主观随意性。

2.注重实绩原则：重点考核工作业绩、工作质量和工作效率，突出实际工作成果。

3.激励发展原则：通过考核，激发办公室人员的工作热情和创新精神，促进个人发展与医院发展相协调。

4.民主公开原则：考核过程公开透明，广泛征求意见，接受群众监督，确保考核结果公平合理。

三、考核范围

医院办公室全体工作人员

四、考核内容及标准

（一）行政管理

1.制度建设与执行（20分）

-制度制定（10分）

-及时修订和完善医院各项行政管理制度，确保制度的科学性、合理性和有效性。每半年至少完成1次全面制度梳理和修订工作，得8-10分。

-制度修订工作完成率不足100%，但能按时完成部分重要制度修订，得4-7分。

-未能按时完成制度修订工作，或修订后的制度存在明显缺陷，得0-3分。

-制度执行监督（10分）

-定期对医院制度执行情况进行检查和监督，每月至少开展1次全面检查，并形成详细的检查报告。检查报告内容准确、分析深入、提出的改进措施具有可操作性，得8-10分。

-能开展制度执行检查，但检查报告存在一定问题，如内容不够全面或分析不够深入，得4-7分。

-制度执行检查工作落实不到位，未形成有效报告，得0-3分。

2.文件管理（15分）

-文件收发与归档（10分）

-及时准确收发医院各类文件，做到无积压、无遗漏，文件传阅及时，传阅记录完整。每月文件收发差错率不超过1%，得8-10分。

-文件收发存在少量差错，但不影响工作正常开展，文件传阅基本及时，传阅记录较完整，得4-7分。

-文件收发差错率较高，或文件传阅不及时，导致工作延误，得0-3分。

-文件整理与保管（5分）

-按照档案管理要求，定期对文件进行整理归档，归档文件分类准确、装订整齐、目录清晰。归档文件完整率达到95%以上，得4-5分。

-归档文件存在部分分类不准确或装订不规范等问题，但完整率达到90%以上，得2-3分。

-归档文件混乱，完整率低于90%，得0-1分。

3.会议组织（15分）

-会议筹备（10分）

-会前准备充分，会议通知及时准确传达，会议资料齐全、印刷清晰，会场布置符合要求。大型会议筹备工作无明显失误，得8-10分。

-会议筹备基本完成，但存在一些小问题，如会议资料准备稍有不足等，得4-7分。

-会议筹备工作出现重大失误，如会议通知传达不及时、资料缺失等，得0-3分。

-会议记录与纪要（5分）

-会议记录准确、完整，纪要撰写及时、规范，能准确反映会议主要内容和决议。会议纪要按时发放率达到100%，得4-5分。

-会议记录和纪要基本符合要求，但存在个别记录不准确或纪要发放稍有延迟等情况，得2-3分。

-会议记录和纪要存在较多问题，影响工作参考，得0-1分。

（二）沟通协调

1.内部沟通协调（20分）

-与各部门协作（15分）

-积极主动与医院各部门沟通协作，及时协调解决工作中出现的问题，部门间协作顺畅，满意度达到90%以上。每月收集并整理部门协作反馈意见，针对问题及时改进，得12-15分。

-能与各部门保持正常沟通，但在协作过程中存在一些小问题，经协调能解决，部门间协作基本顺畅，满意度达到80%-89%，得8-11分。

-与部门沟通协作不畅，存在较多问题，影响工作开展，满意度低于80%，得0-7分。

-跨部门会议组织（5分）