养老护理员绩效考核指标.docx

?一、引言

养老护理员作为养老服务行业的重要从业者，其工作质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感。建立科学合理的绩效考核指标体系，对于激励养老护理员提高工作绩效、提升养老服务水平具有重要意义。本绩效考核指标体系旨在全面、客观、公正地评价养老护理员的工作表现，为薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

二、绩效考核指标构成

本绩效考核指标体系由工作态度、专业技能、工作业绩和服务满意度四个一级指标构成，每个一级指标下设若干二级指标，具体如下：

工作态度（30分）

1.责任心（10分）

-严格遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象（5分）。每出现一次迟到、早退扣1分，旷工一次扣5分。

-认真履行岗位职责，对工作任务负责到底，无推诿、扯皮现象（5分）。因推诿、扯皮导致工作延误或失误的，视情节轻重扣1-5分。

2.敬业精神（10分）

-热爱养老护理工作，主动关心老年人的生活和健康，具有奉献精神（5分）。通过日常观察和老年人反馈，发现缺乏敬业精神的酌情扣1-5分。

-积极主动完成工作任务，不敷衍了事，遇到问题及时解决（5分）。工作敷衍、拖延，未及时解决问题的，每次扣1-5分。

3.团队合作（10分）

-与同事密切配合，相互支持，共同完成养老服务工作（5分）。因团队合作问题影响工作开展的，视情节扣1-5分。

-积极参与团队活动，为团队建设出谋划策（5分）。不参与团队活动或对团队建设无贡献的，酌情扣1-5分。

专业技能（30分）

1.护理知识与技能（15分）

-熟练掌握老年人生活照料、基础护理、康复护理等方面的知识和技能（10分）。通过定期考核和实际操作评估，技能不熟练的酌情扣1-10分。

-能够运用所学知识和技能，解决老年人常见的护理问题（5分）。不能有效解决护理问题的，每次扣1-5分。

2.沟通技巧（10分）

-具备良好的沟通能力，能够与老年人及家属进行有效沟通，了解他们的需求和意见（5分）。因沟通不畅导致老年人或家属不满的，每次扣1-5分。

-善于倾听，耐心解答老年人及家属的疑问，态度和蔼可亲（5分）。被投诉沟通态度不好的，每次扣1-5分。

3.应急处理能力（5分）

-熟悉养老机构常见突发事件的应急处理流程，能够迅速、正确地采取应对措施（3分）。对应急处理流程不熟悉或处理不当的，每次扣1-3分。

-在突发事件发生时，保持冷静，及时向上级报告，并协助做好后续处理工作（2分）。未及时报告或协助处理不力的，每次扣1-2分。

工作业绩（30分）

1.服务工作量（10分）

-按照规定的工作标准和任务要求，完成养老护理服务工作，服务对象数量达到规定指标（5分）。服务对象数量未达标的，按比例扣分。

-积极承担额外的工作任务，为养老机构的正常运转做出贡献（5分）。根据承担额外任务的情况酌情加分或扣分。

2.工作质量（10分）

-严格按照护理操作规程进行服务，确保服务质量，老年人的生活照料、护理服务等符合标准要求（5分）。服务质量不符合标准的，每次扣1-5分。

-所负责的老年人身体健康状况良好，无因护理不当导致的安全事故和健康问题（5分）。发生安全事故或健康问题的，视情节扣1-5分。

3.工作效率（10分）

-合理安排工作时间，高效完成各项工作任务，不拖延（5分）。工作效率低下，影响整体工作进度的，每次扣1-5分。

-能够根据老年人的实际需求，灵活调整工作方式和方法，提高工作效率（5分）。工作方式方法不合理，导致工作效率不高的，每次扣1-5分。

服务满意度（10分）

1.老年人满意度（5分）

-通过定期开展满意度调查，了解老年人对养老护理服务的满意度，满意度达到[X]%以上（3分）。满意度每降低1个百分点扣1分。

-认真对待老年人的意见和建议，及时整改存在的问题，不断提高服务质量（2分）。对老年人意见和建议整改不力的，酌情扣1-2分。

2.家属满意度（5分）

-同样通过满意度调查，家属对养老护理服务的满意度达到[X]%以上（3分）。满意度每降低1个百分点扣1分。

-积极与家属沟通，反馈老年人的