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（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答

案）

一、单选题

1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）

A、服务是一种修行

B、吃苦耐劳

C、奉献

D、坚守岗位

答案：A

解析：服务规范

2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。

A、监督

B、服务热线

C、服务

D、投诉

答案：B

解析：内部环境

3.营业时间内，。坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。

A、保安人员

B、运营主管

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C、大堂经理

D、综合柜员

答案：A

解析：服务规范

4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。

A、半天

B、全天

C、满时点

D、自助

答案：C

解析：内部环境

5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。

A、服务监督牌

B、监督牌

C、举报电话

D、服务热线

答案：A

解析：内部环境

6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。

Av五

答案：B

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B、六

C、七

D、八

解析：内部环境

7.网点建立畅通的（）服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。

A、健全

B、优质

C、咨询

D、全面

答案：C

解析：服务规范

8.点验钞机摆放在监控范围内，点验钞全过程0,保证使用安全。

A、清晰可查

B、监控可查

C、清晰可控

答案：A

解析：内部环境

9.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点

的

地址和（）O

A、联系电话

答案：B

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B、存款利率

C、理财收益

D、距离

答案：A

10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是（）。

A、以人为本、服务至上

B、以人为本、依靠员工

C、用心服务、成就客户

D、依靠员工、服务至上

答案：C

解析：制度规范

11.做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险

事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，（）

A、向县级行社上报

B、向市级行社上报

C、向省联社上报

D、逐级上报

答案：D

解析：服务流程

12.营业网点应按照（）部门相关规定，配备消防设施。

解析：内部环境

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A、总行

B、消防

C、公安

D、上级

答案：B

13.提供常办业务简介、0等，包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提

o

7J∖

Ax风险提示

B、办理时间

C、注意事项

D、必威体育官网网址措施

答案：A

解析：内部环境

14.业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手

中，并热情询问Oo

A、办什么业务？

B、请走好，欢迎再来。

C、请问您还需要办理什么业务？

D、请问是否可以对我的服务进行评价？

答案：C