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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)--第1页
(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答
案)
一、单选题
1.对于服务行业的从业人员来说,首先要树立的信念就是()
A、服务是一种修行
B、吃苦耐劳
C、奉献
D、坚守岗位
答案:A
解析:服务规范
2.营业网点在大厅醒目位置公布()电话等服务信息。
A、监督
B、服务热线
C、服务
D、投诉
答案:B
解析:内部环境
3.营业时间内,。坚守岗位,规范携带安保器械设备,不做与工作无关的事。
A、保安人员
B、运营主管
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C、大堂经理
D、综合柜员
答案:A
解析:服务规范
4.网点按照公示时间营业,保证()服务。
A、半天
B、全天
C、满时点
D、自助
答案:C
解析:内部环境
5.()摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌
B、监督牌
C、举报电话
D、服务热线
答案:A
解析:内部环境
6.营业网点配备常用便民服务设施应至少()种。
Av五
答案:B
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B、六
C、七
D、八
解析:内部环境
7.网点建立畅通的()服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。
A、健全
B、优质
C、咨询
D、全面
答案:C
解析:服务规范
8.点验钞机摆放在监控范围内,点验钞全过程0,保证使用安全。
A、清晰可查
B、监控可查
C、清晰可控
答案:A
解析:内部环境
9.以公告栏公示或客户提示卡等方式,提示周边区域本行或他行其他营业网点
的
地址和()O
A、联系电话
答案:B
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B、存款利率
C、理财收益
D、距离
答案:A
10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是()。
A、以人为本、服务至上
B、以人为本、依靠员工
C、用心服务、成就客户
D、依靠员工、服务至上
答案:C
解析:制度规范
11.做好沟通、解释工作,耐心安抚客户情绪,向客户解释相关情况,预防风险
事件发生,如发生异常、突发事件,应妥善处理,()
A、向县级行社上报
B、向市级行社上报
C、向省联社上报
D、逐级上报
答案:D
解析:服务流程
12.营业网点应按照()部门相关规定,配备消防设施。
解析:内部环境
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A、总行
B、消防
C、公安
D、上级
答案:B
13.提供常办业务简介、0等,包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提
o
7J∖
Ax风险提示
B、办理时间
C、注意事项
D、必威体育官网网址措施
答案:A
解析:内部环境
14.业务办理完毕,柜员应站立,双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手
中,并热情询问Oo
A、办什么业务?
B、请走好,欢迎再来。
C、请问您还需要办理什么业务?
D、请问是否可以对我的服务进行评价?
答案:C
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