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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案) .pdfVIP

(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案) .pdf

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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)--第1页

(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答

案)

一、单选题

1.对于服务行业的从业人员来说,首先要树立的信念就是()

A、服务是一种修行

B、吃苦耐劳

C、奉献

D、坚守岗位

答案:A

解析:服务规范

2.营业网点在大厅醒目位置公布()电话等服务信息。

A、监督

B、服务热线

C、服务

D、投诉

答案:B

解析:内部环境

3.营业时间内,。坚守岗位,规范携带安保器械设备,不做与工作无关的事。

A、保安人员

B、运营主管

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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)--第2页

C、大堂经理

D、综合柜员

答案:A

解析:服务规范

4.网点按照公示时间营业,保证()服务。

A、半天

B、全天

C、满时点

D、自助

答案:C

解析:内部环境

5.()摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。

A、服务监督牌

B、监督牌

C、举报电话

D、服务热线

答案:A

解析:内部环境

6.营业网点配备常用便民服务设施应至少()种。

Av五

答案:B

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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)--第3页

B、六

C、七

D、八

解析:内部环境

7.网点建立畅通的()服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。

A、健全

B、优质

C、咨询

D、全面

答案:C

解析:服务规范

8.点验钞机摆放在监控范围内,点验钞全过程0,保证使用安全。

A、清晰可查

B、监控可查

C、清晰可控

答案:A

解析:内部环境

9.以公告栏公示或客户提示卡等方式,提示周边区域本行或他行其他营业网点

地址和()O

A、联系电话

答案:B

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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)--第4页

B、存款利率

C、理财收益

D、距离

答案:A

10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是()。

A、以人为本、服务至上

B、以人为本、依靠员工

C、用心服务、成就客户

D、依靠员工、服务至上

答案:C

解析:制度规范

11.做好沟通、解释工作,耐心安抚客户情绪,向客户解释相关情况,预防风险

事件发生,如发生异常、突发事件,应妥善处理,()

A、向县级行社上报

B、向市级行社上报

C、向省联社上报

D、逐级上报

答案:D

解析:服务流程

12.营业网点应按照()部门相关规定,配备消防设施。

解析:内部环境

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(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)--第5页

A、总行

B、消防

C、公安

D、上级

答案:B

13.提供常办业务简介、0等,包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提

o

7J∖

Ax风险提示

B、办理时间

C、注意事项

D、必威体育官网网址措施

答案:A

解析:内部环境

14.业务办理完毕,柜员应站立,双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手

中,并热情询问Oo

A、办什么业务?

B、请走好,欢迎再来。

C、请问您还需要办理什么业务?

D、请问是否可以对我的服务进行评价?

答案:C

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