写字楼物业管理方案99531.docx

?一、项目概述

本写字楼位于[具体地址]，总建筑面积为[X]平方米，共计[X]层。写字楼地理位置优越，交通便利，周边配套设施完善，是集办公、商务、休闲为一体的综合性写字楼。为了为写字楼内的企业和租户提供优质、高效、专业的物业管理服务，特制定本方案。

二、管理目标

1.确保写字楼物业设施设备的正常运行，保障办公环境的安全与舒适，设备完好率达到[X]%以上。

2.提供高效、周到的客户服务，客户满意度达到[X]%以上。

3.加强写字楼的环境卫生管理，营造整洁、美观的办公环境，环境卫生达标率达到[X]%以上。

4.做好写字楼的安全保卫工作，预防各类安全事故的发生，安全事故发生率控制在[X]%以内。

5.合理控制物业管理成本，确保物业管理费用的收支平衡，略有结余。

三、管理模式

采用专业服务+智能化管理的模式，组建专业的物业管理团队，运用先进的智能化管理系统，为写字楼提供全方位、多层次的物业管理服务。

四、人员配置与岗位职责

1.物业经理

-全面负责写字楼物业管理工作，制定物业管理工作计划和目标，并组织实施。

-协调与业主、租户、相关部门的关系，处理各类物业管理问题和投诉。

-负责物业管理团队的建设和管理，监督员工的工作表现，定期进行绩效考核。

-审核物业管理费用预算和成本控制，确保物业管理工作的经济效益。

2.客服主管

-负责客户服务中心的日常管理工作，制定客户服务工作计划和流程。

-接待业主和租户的来访、咨询和投诉，及时处理并反馈处理结果。

-组织开展客户满意度调查，分析客户需求和意见，不断改进客户服务工作。

-协调物业管理各部门之间的工作，确保各项服务工作的顺利进行。

3.工程主管

-负责写字楼物业设施设备的运行管理和维护保养工作，制定设施设备维护保养计划和方案。

-组织工程人员对设施设备进行定期巡检、维修和保养，确保设施设备的正常运行。

-负责设施设备的更新改造和技术升级工作，提高设施设备的性能和可靠性。

-组织处理设施设备突发故障和紧急维修任务，确保写字楼的正常使用。

4.安保主管

-负责写字楼的安全保卫工作，制定安全保卫工作计划和制度。

-组织安保人员对写字楼进行24小时巡逻、监控，维护写字楼的安全秩序。

-负责门禁管理、车辆管理等工作，确保人员和车辆的出入安全。

-组织开展安全培训和应急演练，提高安保人员的业务素质和应急处理能力。

-处理各类安全事件和突发事件，及时向上级报告并协助相关部门进行处理。

5.保洁主管

-负责写字楼的环境卫生管理工作，制定环境卫生工作计划和标准。

-组织保洁人员对写字楼公共区域进行日常清洁、消毒和绿化养护工作。

-监督保洁人员的工作质量，定期进行检查和考核，确保环境卫生达标。

-负责垃圾分类处理工作，倡导绿色环保理念。

-协调与其他部门的关系，确保环境卫生工作不影响写字楼的正常运营。

6.客服专员

-负责接待业主和租户的来访、咨询和投诉，记录相关信息并及时传递给相关部门。

-协助客户办理入伙、装修、退租等手续，提供相关的服务和指导。

-负责写字楼内各类费用的收缴工作，定期发送费用催缴通知。

-建立和维护客户档案，及时更新客户信息。

-协助客服主管开展客户满意度调查等工作。

7.工程维修人员

-负责写字楼物业设施设备的日常维修和保养工作，及时处理设施设备故障。

-按照设施设备维护保养计划，对设施设备进行定期巡检和维护保养，做好记录。

-协助工程主管进行设施设备的更新改造和技术升级工作。

-负责施工现场的安全管理和质量监督，确保维修工程的顺利进行。

8.安保人员

-负责写字楼的出入口站岗、巡逻、监控等安全保卫工作，维护写字楼的安全秩序。

-严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行检查和登记。

-发现安全隐患和异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。

-协助处理各类突发事件和应急任务。

9.保洁人员

-负责写字楼公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清洁等。

-定期对公共区域进行消毒，保持环境整洁卫生。

-负责绿化养护工作，包括浇