医护优质护理服务培训PPT.pptx

小清新卡通医护优质护理服务培训PPT汇报人：XXLOGO1医护优质护理服务培训PPT

LOGO护理含义01创建优质服务的背景02优质服务内涵03如何开展优质服务04开展优质服务，提升护理品牌05目录2医护优质护理服务培训PPT

LOGO-01-护理含义Qualitynursingservicetrainingofxiaoqingxincartoondoctorsandnurses3医护优质护理服务培训PPT

护理含义01病人无医，将陷于无望病人无护，将陷于无助我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛4医护优质护理服务培训PPT

护理含义01护理是奉献爱的职业本源关心、关怀、照顾病人5医护优质护理服务培训PPT

LOGO-02-创建优质服务的背景Qualitynursingservicetrainingofxiaoqingxincartoondoctorsandnurses6医护优质护理服务培训PPT

创建优质服务的背景02护理实践护理工作缩水专业定位发生偏差打针、发药、完成医嘱是主业照顾病人是副业7医护优质护理服务培训PPT

创建优质服务的背景02重视技术性工作……忽视基础管理照护性……转移家属护工……非护理接送病人取药过医嘱……护理现状8医护优质护理服务培训PPT

创建优质服务的背景02辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边行业不满、病人不满、护士自己也不满病人得不到需要的护理护理现状9医护优质护理服务培训PPT

创建优质服务的背景02马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议护理质量再提高一步护士离病人再进一步让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边就在医院里10医护优质护理服务培训PPT

LOGO-03-优质服务内涵Qualitynursingservicetrainingofxiaoqingxincartoondoctorsandnurses11医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03主题夯实基础护理，提供满意服务12医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03把时间还给护士把护士还给患者回归护理本源13医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03基础护理是护理学的基本理论、基础知识和基本技能，结合病人生理、心理特点和治疗康复的需求，尽可能满足病人各方面的需求，覆盖内容生活护理、病情观察、基础护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书等护理工作14医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚卫生部此次开展示范工程的目的，并不是如某些媒体说的那样简单地给病人洗头、洗脚。我们的目的是把护理工作全面、全程落实在病人身上。全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。15医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03夯实基础护理并没有降低护士的自我价值提供全面、全程、优质的护理服务患者的满意度提高了护士的自我职业价值、才能体现出来经济价值和社会效益的双丰收。16医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03夯实基础护理让护士回到病人身边通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。17医护优质护理服务培训PPT

优质服务内涵03夯实基础护理回归护理本源留住护士护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。18医护优质护理服务培训PPT

LOGO-04-如何开展优质服务Qualitynursingservicetrainingofxiaoqingxincartoondoctorsandnurses19医护优质护理服务培训PPT

如何开展优质服务04优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境20医护优质护理服务培训PPT

如何开展优质服务04一仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象21医护优质护理服务培训PPT

如何开展优质服务04一态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题22医护优质护理服务培训PPT

如何开展优质服务04二态度在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性还有什么需要我帮忙的吗23医护优质护理服务培训PPT

如何开展优质服务04三住院环境布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适24医护优质护理服务培训PPT

如何开展优质服务04四预见性五细节护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出