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摘要
电子商务的快速发展使我国快递业务量呈现爆发式增长，给快递末端配送带来
了巨大的压力。习近平总书记在党的群众实践活动中强调解决“最后一公里”问题
的宗旨是全力为人民群众提供服务，保障人民的福祉和幸福生活。近年来政府及物
流企业认为，创新并改变现有的末端配送模式，是服务好人民“最后一公里”的关
键途径。而“无接触配送服务”的出现，让我们看到了解决快递末端配送问题行之
有效的措施，越来越多学者也将无接触服务应用于快递末端配送领域，这对于缓解
城市末端配送压力，推动物流行业在智慧城市背景下的转型升级具有
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