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2024医德医风考评细则(2篇)

第一篇

一、考评项目及分值分布

考评总分为100分，其中职业道德30分、服务质量30分、廉洁行医20分、医疗安全20分。

二、考评内容及评分标准

1.职业道德（30分）

救死扶伤，全心全意为人民服务（10分）

对待患者态度热情主动，文明用语，无生、冷、硬、顶、推现象，得810分。若患者有一次投诉态度问题，扣2分；累计两次投诉，此项不得分。

尊重患者的知情权、选择权和隐私权，详细耐心地向患者及家属解释病情、治疗方案等信息，得810分。若因未充分沟通导致患者或家属不满并投诉，每次扣3分。

尊重患者，关爱生命（10分）

对所有患者一视同仁，不分贫富、贵贱、亲疏，得810分。若被发现有歧视患者行为，此项不得分。

在医疗服务中，关心患者的心理和生活需求，给予人文关怀，得810分。每月至少有一次因缺乏人文关怀被患者反馈，扣2分。

钻研医术，精益求精（10分）

积极参加各类业务学习和培训，按时完成规定的继续医学教育学分，得810分。每少完成1学分，扣1分。

在临床工作中，不断总结经验，开展新技术、新项目，或在医学科研方面有一定成果，得810分。若全年无业务学习总结或无参与新技术开展，扣3分。

2.服务质量（30分）

服务态度（10分）

患者满意度调查得分在90%以上，得810分；满意度在80%90%，得57分；满意度低于80%，得04分。

主动为患者提供便利服务，如协助挂号、指引检查等，得810分。若有患者反映医护人员未提供必要协助，每次扣2分。

服务效率（10分）

严格遵守门诊、病房工作时间，不迟到、不早退、不脱岗，得810分。每迟到或早退一次扣1分，脱岗一次扣3分。

及时处理患者的医疗需求，急危重症患者能在规定时间内得到有效救治，得810分。若因拖延导致患者病情延误，每次扣5分。

服务规范（10分）

严格执行医疗护理操作规程，病历书写规范、及时，得810分。病历书写每出现一处严重错误扣2分，一般错误扣1分。

按规定为患者提供合理的检查、治疗方案，不滥开检查单、药品，得810分。若被发现存在过度检查、过度治疗情况，每次扣3分。

3.廉洁行医（20分）

拒收红包（10分）

全年无收受患者或家属红包、礼品现象，得810分。若发现收受红包、礼品，此项不得分，并按医院相关规定严肃处理。

对无法当场拒绝的红包，及时上交医院指定部门，得810分。若未及时上交，扣5分。

抵制商业贿赂（10分）

不接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，得810分。若有违规行为，此项不得分，并依法依规处理。

不参与医药产品、设备等的推销活动，得810分。若发现参与推销，扣5分。

4.医疗安全（20分）

医疗差错事故防范（10分）

严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度等，得810分。每违反一项核心制度，扣2分。

定期进行医疗安全隐患排查，积极采取防范措施，得810分。若因未及时排查或未采取有效防范措施导致医疗纠纷，扣5分。

医疗风险管理（10分）

加强对重点科室、重点环节、重点人群的医疗风险管理，得810分。若重点科室出现严重医疗安全问题，扣5分。

发生医疗纠纷后，积极配合医院处理，做好解释和沟通工作，得810分。若因不配合导致纠纷扩大，扣5分。

三、考评方法

1.成立医德医风考评小组，负责对医务人员的医德医风进行考评。

2.考评采取自我评价、科室评价、患者评价和医院评价相结合的方式。自我评价占20%，科室评价占30%，患者评价占30%，医院评价占20%。

3.定期收集患者意见和建议，通过问卷调查、电话回访等方式了解患者对医务人员医德医风的评价。

4.查阅病历、检查报告等医疗文书，检查医务人员的服务规范和医疗质量。

5.设立举报信箱和举报电话，接受患者和社会的监督举报。

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