客服话术处理错误情形相关知识测试试卷.docx

客服话术处理错误情形相关知识测试试卷

（一）单选题

1.如客户礼貌回应，为体现生动、热情的服务，以下根据实际情况（例如客户说“XXX号代表您好”或“先生/女士您好”等）回应语不正确的是（）

A、“您好！请问有什么可以帮您？”

B、“您好，很高兴为您服务。”

C、“早上好/下午好/晚上好，请问您要咨询什么问题？”

D、“嗯”、“您说”、“怎么了？”(正确答案)

2.接听时如客户无应答，下列说法错误的是（）

A、给予客户反应时间，避免立即挂断。

B、提醒客户可能是信号问题，并提供解决方案。

C、立即挂断电话。(正确答案)

D、重复询问2、3次后，再等待3秒钟后，如客户仍未应答，可主动挂机。

3.下