京东客服投诉处理流程及判责相关知识测试试卷.docx

京东客服投诉处理流程及判责相关知识测试试卷

客诉费一件多取服务单留言运营已将款项理赔给客户，费用扣除，判责导向是？

A、零售

B、赔付部门(正确答案)

C、一件多取责任方

优惠券理赔的赔付规则为？*

A、可以组合客户要求的任何金额

B、组合金额最小；(正确答案)

C、组合赔付的优惠券数量最小(正确答案)

客户提供单号JDX12345，投诉揽收员占用车道，应选择什么概要？

A、咨询类-无效咨询-非常见问题

B、服务类-揽收-投诉揽收人员执行(正确答案)

C、服务类-配送-投诉配送员人员执行

D服务类-揽收-投诉揽收人员态度

普通投诉专员支援一线电话接线后正常闭环，支援结束，后被新一线电话客服人