文明科室评选方案.docx

?一、评选目的

为加强科室精神文明建设，提高科室整体素质和工作水平，树立良好的科室形象，营造积极向上、团结协作、文明和谐的工作氛围，特制定本文明科室评选方案。通过评选活动，激励各科室不断改进工作作风，提升服务质量，推动医院各项工作持续健康发展。

二、评选范围

医院各临床科室、医技科室、行政职能科室

三、评选原则

1.公平公正原则：评选标准明确，程序规范，确保评选结果客观、公正、公平，不受人为因素干扰。

2.全面考核原则：从科室的业务工作、服务质量、团队建设、文化建设等多个方面进行全面考核，注重科室整体表现。

3.动态管理原则：文明科室评选实行动态管理，每年评选一次，对不符合标准的科室予以撤销称号。

4.激励导向原则：通过评选活动，树立榜样，激发各科室参与精神文明建设的积极性和主动性，形成良好的竞争激励机制。

四、评选标准

（一）业务工作

1.医疗质量

-严格执行医疗质量管理制度，医疗文书书写规范、及时、准确、完整，甲级病历率达到[X]%以上。

-医疗差错事故发生率为零，无因医疗纠纷引发的不良社会影响事件。

-积极开展新技术、新项目，提高科室业务技术水平，每年至少开展[X]项新技术、新项目。

2.工作效率

-合理安排人员和工作流程，优化服务流程，提高工作效率，缩短患者平均住院日。

-按时完成医院下达的各项工作任务，无推诿、扯皮现象，工作任务完成率达到[X]%以上。

3.业务学习

-制定科室业务学习计划，定期组织业务学习和学术交流活动，每月至少组织[X]次业务学习，鼓励科室人员参加学术会议和培训。

-科室人员业务知识扎实，技术操作熟练，定期进行业务考核，成绩良好。

（二）服务质量

1.服务态度

-树立以患者为中心的服务理念，服务热情、周到、耐心，使用文明用语，杜绝服务忌语。

-主动关心患者，及时了解患者需求，为患者提供必要的帮助和指导，患者满意度达到[X]%以上。

2.服务环境

-科室环境整洁、舒适、安静、安全，布局合理，设施设备完好。

-病房管理规范，物品摆放整齐，床单位整洁，卫生间清洁卫生。

-候诊区、检查区秩序良好，设有舒适的候诊座椅，提供必要的便民服务设施。

3.医德医风

-严格遵守职业道德规范，廉洁行医，拒收红包、回扣，无违规违纪行为。

-积极参加医德医风教育活动，科室人员医德医风良好，无患者投诉。

（三）团队建设

1.团结协作

-科室成员之间团结友爱，相互支持，密切配合，形成良好的团队协作氛围。

-积极开展团队活动，增强科室凝聚力和向心力，每月至少组织[X]次团队活动。

2.人才培养

-重视人才培养，制定人才培养计划，鼓励科室人员在职学习和进修深造。

-科室有明确的人才梯队建设规划，注重青年人才培养，为科室发展储备人才。

3.科室管理

-科室管理制度健全，职责明确，严格执行医院各项规章制度，无违规违纪现象。

-加强科室成本核算和绩效管理，合理控制科室成本，提高科室经济效益。

-定期召开科室会议，总结工作经验，分析存在问题，提出改进措施，会议记录完整。

（四）文化建设

1.科室文化

-积极培育和践行社会主义核心价值观，形成具有科室特色的文化理念和价值观。

-注重科室文化建设，营造积极向上、团结协作、文明和谐的科室文化氛围，通过文化墙、宣传栏等形式展示科室文化。

2.志愿服务

-积极组织科室人员参加医院志愿服务活动，每年人均志愿服务时长达到[X]小时以上。

-开展志愿服务进社区、进乡村等活动，为群众提供医疗咨询、义诊等服务，树立医院良好形象。

五、评选程序

1.科室自评：每年[具体时间]前，各科室对照评选标准进行自评，填写《文明科室自评表》，形成自评报告，上报医院文明科室评选工作领导小组办公室。

2.初评推荐：医院文明科室评选工作领导小组办公室对各科室上报的自评材料进行审核，组织相关人员进行实地考察，根据考察情况提出初评意见，推荐候选科室名单。

3.综合评审：医院文明科室评选工作领导小组召开综合评审会议，对候选科室进行综合评审，按照评选标准和得分情况，确定文明科室名单。

4.公示表彰：将拟表彰的文明科室名单在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，由